Un procès inédit concernant des caméras cachées dans des propriétés Airbnb révèle que la société a généré 35 000 tickets d’assistance de la part de clients se plaignant de dispositifs de surveillance…
Voir la réponse de l’entreprise à la fin
Un long CNN Le rapport indique que le problème semble être important.
Des milliers d’images ont été récupérées auprès d’hébergeurs de location à court terme par les forces de l’ordre. Des caméras cachées placées dans les chambres et les salles de bains montrent les invités pendant leurs moments les plus privés – changer de vêtements, être avec leurs enfants, et même avoir des relations sexuelles, selon l’examen par CNN des dossiers judiciaires et policiers, ainsi que des entretiens avec près de deux douzaines d’invités qui ont trouvé des appareils de surveillance. dans des propriétés louées à court terme ou ont été informés par la police qu’ils avaient été secrètement enregistrés.
Mais l’ampleur du problème était jusqu’alors inconnue, en raison d’un certain nombre de politiques et pratiques d’Airbnb. Il s’agit notamment de chercher à régler les affaires par le biais de l’arbitrage et de ne pas informer la police même lorsqu’il semble clair qu’un crime a été commis.
Au cours de sa déposition, qui a duré plusieurs heures, l’employé d’Airbnb a également révélé que lorsqu’un invité se plaignait d’une caméra cachée, l’entreprise n’informait pas – en pratique – les forces de l’ordre, même lorsqu’un enfant était impliqué. La société peut cependant contacter les hébergeurs au sujet de plaintes dans le cadre d’enquêtes internes – une démarche qui, selon les experts chargés de l’application des lois, pourrait entraver les enquêtes criminelles car elle donne aux suspects le temps de détruire les preuves (…)
Airbnb cherche à contraindre les plaignants à l’arbitrage, un processus qui cache les affaires à la vue du public, selon six avocats qui ont représenté des clients dans des affaires contre la plateforme de location à court terme. Lorsqu’un accord est conclu, Airbnb a demandé aux utilisateurs de signer des accords de confidentialité, qui leur interdisent de discuter des détails de l’accord. Airbnb a déclaré à CNN que son recours à l’arbitrage et aux accords de non-divulgation était une pratique courante dans le secteur.
Un tribunal a ordonné à l’entreprise de divulguer le nombre de plaintes qu’elle avait reçues concernant les dispositifs de surveillance dans les propriétés Airbnb au cours de la dernière décennie, et elle a répondu que 35 000 contraventions avaient été déposées.
L’Europe réglemente le secteur de la location à court terme, imposant des contrôles étendus sur la manière dont des entreprises comme Airbnb peuvent fonctionner, mais les États-Unis n’ont pas de réglementation fédérale similaire. Cela peut, selon le rapport, permettre à l’entreprise de prétendre qu’elle n’est qu’une plate-forme technologique et qu’elle n’est pas responsable de tout ce qui se passe dans les propriétés locatives. Airbnb fait valoir cet argument en vertu de l’article 230, une législation destinée à protéger les éditeurs Web de toute responsabilité pour les commentaires publiés par les utilisateurs.
« Ils ne discutent pas : cela ne s’est pas produit, votre client n’est pas blessé. Ils se disputent : nous ne sommes pas responsables », a déclaré Shannon Schott, une avocate basée en Floride qui a conclu un accord avec Airbnb après que son client a déclaré avoir trouvé une caméra cachée dans sa location.
Mais un membre du Congrès espère changer cela.
Le représentant de l’Illinois, Jan Schakowsky, qui a présenté une législation visant à restreindre l’utilisation de l’article 230 par les grandes entreprises technologiques, a fait valoir que la plateforme serait plus sûre si Airbnb était obligé d’assumer la responsabilité de ce qui se passe dans ses annonces. À l’heure actuelle, l’article 230 est utilisé comme une « carte de sortie de prison », a déclaré le législateur démocrate.
Airbnb répond
L’entreprise nous a indiqué que les 35 000 contraventions ne correspondent pas au même nombre de plaintes, car certaines plaintes peuvent générer plusieurs contraventions. Il a également déclaré que les contraventions concernaient des « dispositifs de surveillance », qui peuvent inclure des éléments tels que des caméras de sonnette et des capteurs de bruit. Airbnb a ajouté que certains tickets font également référence à de fausses alarmes, où un locataire croit qu’une caméra est présente alors qu’elle ne l’est pas.
Collage d’images 9to5Mac par AntanO/CC3.0 et fabienne jones sur Unsplash
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