Dans une nouvelle interview avec Bloomberg, Angela Ahrendts, ancienne vice-présidente directrice du commerce de détail d’Apple, a évoqué son expérience à la tête des magasins physiques et numériques de l’entreprise et a souligné le succès de la stratégie de vente au détail d’Apple au cours des cinq dernières années. Pour la première fois depuis son départ d’Apple, Ahrendts a directement répondu aux critiques concernant l’organisation du magasin et l’expérience customer.
« Nous avions un program quinquennal, nous l’avons exécuté, et il y a énormément de choses en préparation », a noté Ahrendts, en repensant à son mandat. À la suite d’une changeover de path furthermore tôt cette année, les critiques ont émis l’hypothèse que la dirigeante de Retail + Individuals, Deirdre O’Brien, avait repris le rôle d’Ahrendts en raison de son mécontentement à l’égard de la stratégie de vente au détail d’Apple. « Quand je suis parti, les taux de rétention étaient à un niveau history, en hausse de additionally de 20 details en cinq ans », a ajouté Ahrendts.
L’une des initiatives majeures lancées sous la direction d’Ahrendts est Currently at Apple, une série de periods créatives en magasin conçues pour mettre en valeur des disciplines telles que la photographie, l’illustration et le codage. Ahrendts a décrit comment le projet a commencé. « Nous avons littéralement demandé à 60 000 employés à travers le monde ce qu’Apple devrait faire davantage dans leurs communautés, selon eux. Ils ont contribué à façonner l’expérience qui est aujourd’hui « Aujourd’hui chez Apple ».
Abordant également la problem de la baisse du company customer dans les magasins, Ahrendts a catégoriquement réfuté ces affirmations. « Je ne lis rien de tout cela, et rien de tout cela n’est basé sur des faits, c’est tout le monde qui essaie de trouver des histoires », a-t-elle déclaré. Même si Ahrendts n’est as well as impliquée dans les opérations quotidiennes de vente au détail chez Apple, la stratégie mise en place par ses équipes continuera à se déployer pendant plusieurs années encore, à mesure que les projets actuellement en cours ou en section de planification seront achevés. « Des produits phares ouvriront tous les trimestres pendant les trois à quatre prochaines années. Il y a eu la nouvelle stratégie phare, il y a eu le nouveau design and style du magasin axé sur ces passions – des choses spécifiques pour la photographie, des choses spécifiques pour la musique, etcetera. Des choses qui ont contribué à rendre votre appareil encore meilleur pour vous si telle était votre enthusiasm. Et l’expérience These days at Apple qui vous a aidé à approfondir ces passions.
In addition récemment, Angela Ahrendts a rejoint le conseil d’administration d’Airbnb et le dernier magasin phare d’Apple à Taiwan a été dévoilé.
L’interview vidéo complète sur Bloomberg est rempli d’informations et d’idées intéressantes. Donnez-lui une montre ici. Suivre 9à5MacLe guideline de vente au détail de pour une couverture approfondie des dernières nouvelles de l’Apple Keep.
FTC : Nous utilisons des liens d’affiliation automatique générateurs de revenus. Furthermore.
