
Aujourd’hui à la Sommet mondial du leadership 2018 à South Barrington, dans l’Illinois, Angela Ahrendts, vice-présidente senior du commerce de détail d’Apple, a parlé de son parcours de leadership lors d’une interview avec l’auteur et coach John Maxwell.
Diffusé à 125 000 personnes sur place et dans les lieux d’accueil, dont l’un 9to5Mac Les participants ont assisté à cette interview de grande envergure qui a mis en lumière la stratégie de leadership d’Ahrendts, l’objectif d’Apple d’enrichir la vie et les défis de la construction d’une marque intemporelle.
Maxwell a commencé par poser des questions sur les pratiques de leadership éprouvées. Angela a expliqué que ses valeurs fondamentales du Midwest ont grandement influencé sa façon de diriger, tant chez Apple que tout au long de sa carrière. Ahrendts a grandi à New Palestine, dans l’Indiana, avant de fréquenter l’université Ball State.
« J’ai été élevé dans l’idée qu’il faut s’aimer les uns les autres comme je vous ai aimés », a déclaré Ahrendts. « C’est ce que vous portez en vous. (Vos valeurs) sont le fondement de tout ce que vous êtes. Vous embauchez de cette façon, vous licenciez de cette façon. J’ai toujours été un être humain motivé par un objectif. Je n’aime pas le mot « travail ». Je veux avoir un impact, je veux faire la différence. Comment fédérer les gens autour de cet objectif supérieur ? Chez Apple, Tim appelle cela notre North Star. »
Développant l’importance de l’humilité et de la mémoire de ses racines, Ahrendts a ajouté : « L’autre valeur avec laquelle j’ai été élevé était la suivante : « tout ce que vous donnez, vous le recevez au centuple. » Plus on monte en grade, plus les gens l’oublient. J’ai toujours dit que plus je monte en grade, plus je dois ne jamais oublier, plus je dois me connecter et communiquer. »
Depuis qu’elle a rejoint Apple en 2014, l’entreprise a ajouté plus de 80 nouveaux magasins à son portefeuille et s’est lancée dans un plan ambitieux visant à transformer les magasins en lieux de rencontre. Les magasins Apple accueillent désormais plus de 250 000 sessions Today at Apple par trimestre. Ahrendts explique comment elle gère la pression d’un rôle de plus en plus exigeant :
« C’est stressant. Vous respirez profondément et vous vous dites : « Je suis ici pour une raison. » Il y a le stress quotidien des réunions budgétaires, des réunions du conseil d’administration, toutes les choses que nous devons tous faire. J’ai tendance à m’accorder une heure supplémentaire le matin pour prendre une tasse de café, faire mes lectures du matin et écouter les Dr Charles Stanley podcast que j’écoute depuis leur sortie. Et quand je fais ça, ça remet tout en perspective.
« Beaucoup de gens s’entraînent le matin, beaucoup ont des routines différentes. J’ai une routine mentale et spirituelle très profonde que je suis chaque matin et j’ai l’impression de pouvoir mieux faire briller ma lumière à ce moment-là. »
Ahrendts a exprimé son affection pour la métaphore d’Apple sur l’intersection entre la technologie et les arts libéraux.
Apple Retail compte aujourd’hui plus de 66 000 employés dans 36 pays. Ahrendts a expliqué comment elle a compris la culture d’entreprise d’Apple et les meilleurs moyens de communiquer avec une équipe aussi nombreuse :
« Vous parcourez le monde à l’autre bout du monde pour écouter et ressentir, et puis vous vous dites : « OK, peut-être qu’il faut construire tout ça, il faut créer tout ça. » Que cela nous plaise ou non, nous vivons dans un monde de Snapchat, Instagram, YouTube, WeWork. C’est comme ça. Alors, que faisons-nous pour nous assurer que les membres de notre équipe sont tout aussi mobiles avec toutes ces opportunités ? Comment communiquons-nous davantage par le biais de messages sonores, d’images et de vidéos ? »
Expliquant qu’Apple produit des vidéos de mise à jour hebdomadaires qui sont distribuées à chaque employé du magasin, Ahrendts a parlé de la plateforme de vente au détail interne appelée « Loop » qui est utilisée pour collecter et traiter les commentaires :
« Nous avons mis en place une autre plateforme appelée Loop. C’est là que (les employés) peuvent partager des idées avec nous, entre eux. Ils peuvent nous dire ce qui ne va pas et ce que nous devons corriger, etc. C’est une boucle constante sur la façon dont nous pouvons nous améliorer. Ils peuvent me parler sur Loop et je peux leur poser une question. »
Maxwell a interrogé Ahrendts sur la stratégie d’Apple en matière de recrutement et sur le type de candidats qui constituent le meilleur employé :
« Je cherche toujours à savoir si les gens sont du type « moi » ou « nous ». Est-ce que tout tourne autour d’eux ou parlent-ils davantage de ce que leurs équipes ont accompli ? J’ai tendance à m’appuyer sur le quotient émotionnel des gens, sur leur intelligence émotionnelle. Nous construisons des équipes, nous construisons des cultures. Il ne s’agit pas seulement d’embaucher des personnes exceptionnelles, il s’agit d’embaucher des personnes qui s’intègrent à l’équipe que vous construisez.
Sont-ils des gens d’hier, d’aujourd’hui ou de demain ? Nous avons tous embauché de grands visionnaires qui ont connu des difficultés dans une organisation. Nous avons tous embauché des historiens incroyables, et ils ont tendance à lutter contre l’avenir. Nous avons besoin d’eux tous. »
Ahrendts a comparé son rôle à un jeu d’échecs, où le travail d’un leader consiste à placer chaque membre de l’équipe au bon endroit au bon moment. Faisant référence à une conférence TED antérieure intitulée «Le pouvoir de l’énergie humaine”, a-t-elle souligné, l’intuition est essentielle.
« L’intuition est le plus beau don que Dieu nous ait fait. Je suis agacé par le fait que le système éducatif enseigne tout ce qui concerne l’esprit et le cerveau gauche, mais pourquoi ne peut-il pas y avoir un cours sur l’intuition ? Nous avons reçu ce don en tant qu’êtres humains, en tant qu’espèce, de ressentir, de voir. C’est ce don qui nous a menés jusqu’ici. Je crois que c’est ce don qui, dans un monde d’intelligence artificielle et d’automatisation, va vraiment devoir faire marche arrière et sur lequel les humains vont devoir à nouveau compter. »
Un autre sujet mis en avant était l’immense responsabilité de construire et de maintenir des marques intemporelles. Avant de diriger Apple Retail, Ahrendts a dirigé Burberryune marque de mode historique. Maxwell a posé des questions sur le défi de la création d’une marque :
« Burberry avait 150 ans quand j’ai commencé. Cela m’a fait réaliser que c’était presque comme une course de relais. Imaginez le nombre de relais qui ont été transmis aux différentes équipes qui ont été présentes. Alors, quel était notre objectif pendant que nous étions là-bas ?
Notre tâche était de tout faire pour assurer sa pertinence pour les 150 prochaines années. Que devons-nous nettoyer de ce qui est devenu encombré et disparate ? Que devons-nous intégrer et purifier, et que devons-nous faire pour suivre le rythme et aller de l’avant, afin que lorsque nous transmettrons le flambeau à la prochaine génération de dirigeants, il soit aussi formidable que nous avons pu le faire pendant cette période ?
Les marques sont encore plus grandes que les cultures. Les cultures créent les marques. C’est un peu ce que Steve a fait avec Apple Park. Il savait que cet événement lui survivrait longtemps. C’est bien plus grand que n’importe quel individu. C’est bien plus grand que n’importe quel groupe de personnes.
Enfin, Ahrendts a expliqué comment les dirigeants efficaces peuvent inspirer leurs collègues. Pour décrire sa façon d’inspirer les équipes d’Apple, elle a cité son père qui a dit : « Je peux tout t’apprendre, mais je ne peux pas t’apprendre à t’en soucier. »
« Quand je fais des vidéos hebdomadaires ou quand je suis dans les magasins, est-ce difficile de regarder quelqu’un dans les yeux et de m’assurer qu’il sait que vous vous souciez de lui ? Je dis toujours : « Vous avez une voix, et je veux m’assurer que vous savez que vous êtes entendu. Parce que je me soucie de lui. » Si vous vous souciez de lui, ne parlez pas au-dessus de lui, parlez-lui. J’étais là, j’ai commencé dans un magasin de détail. Vous n’oubliez jamais d’où vous venez, vous vous mettez à sa place. Que voudrais-je que le leader me dise ? C’est de l’attention, de l’authenticité, de la connexion, de la cohérence, de la célébration. Est-il difficile de dire « merci » ?
Ahrendts est l’un des 15 intervenants du Global Leadership Summit de cette année, une conférence annuelle réunissant un groupe diversifié de dirigeants issus d’horizons divers. Parmi les autres intervenants de cette année figurent l’auteur à succès Simon Sinekco-fondateur de Life.Church Craig Groeschelet Directeur général de Morgan Stanley Carla Harris.
Le sommet a reçu réaction mixte dans les mois et les semaines qui ont précédé aujourd’hui, après que le fondateur de la conférence, Bill Hybels, ait fait face accusations d’inconduite sexuelle. Hybels a ensuite démissionné de son poste à l’église communautaire de Willow Creek.
Ahrendts a pris la parole publiquement pour la dernière fois à Cannes Lions 2018 En juin, elle a évoqué l’avenir du commerce de détail d’Apple et ce que signifie « humaniser la technologie ». Vous pouvez lire notre résumé des commentaires de Cannes ici et suivre notre guide pour plus d’actualités sur le commerce de détail d’Apple.
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