Apple se prépare enfin à commencer à vendre l’Apple Watch dans ses magasins de détail après l’avoir proposée uniquement via sa boutique en ligne en raison de stocks limités. Dans un message vidéo privé adressé aujourd’hui aux employés du commerce de détail, Angela Ahrendts, vice-présidente principale du commerce de détail et des magasins en ligne d’Apple, et Jim Bean, vice-président des opérations de vente au détail, ont informé le personnel du commerce de détail que du matériel de formation pour le lancement du commerce de détail était à nouveau distribué aux employés…
Parlant du lancement imminent dans la vente au détail, Ahrendts a déclaré aux employés que « c’est là que le caoutchouc entre en jeu, et maintenant nous devons nous assurer que nous sommes au-delà de nos attentes ». Elle a ajouté qu’Apple doit « s’assurer que (elle offre) la meilleure expérience client et que (ce lancement) est plus rapide, plus intelligent et meilleur que (Apple ne l’a) jamais fait auparavant ». En raison des différents modèles d’Apple Watch, Bean appelle cela un « lancement différent » par rapport aux débuts de produits précédents.
« Il va être un peu plus difficile d’offrir à chacun la (montre) exacte qu’il souhaite », c’est pourquoi Apple utilise une nouvelle fonctionnalité « Réserver et récupérer » en ligne, selon Bean. Ce service permettra aux clients de visiter l’Apple Store en ligne chaque jour à partir de 8 heures du matin pour vérifier si leur Apple Store local propose le modèle Apple Watch qu’ils souhaitent acheter. Si le magasin dispose d’une version particulière en stock, le client peut la réserver et choisir une heure pour la récupérer dans tous les pays Apple Watch.
Alors qu’Apple avait initialement prévu de lancer l’Apple Watch exclusivement via des réservations en ligne et des retraits en magasin en avril, la plus grande disponibilité de l’approvisionnement permettra à Apple de proposer également une expérience de vente Apple Watch de bout en bout dans les magasins. Bean a déclaré aux employés qu’ils pourront utiliser le système iPhone EasyPay pour « transmettre » une Apple Watch au client afin qu’il l’achète en magasin. Les clients pourront également réserver des modèles pas encore en stock.
« C’est notre moment de briller, ce sera un lancement comme nous n’en avons jamais eu auparavant… c’est ce pour quoi vous êtes né, c’est pourquoi vous êtes chez Apple », a déclaré Ahrendts aux employés dans l’espoir de les encourager à re- consultez les supports de formation Apple Watch. Apple encourage également les employés à discuter des avantages d’Apple Pay avec les clients, qui constituent une fonctionnalité essentielle de l’Apple Watch. Bien qu’Ahrendts et Bean n’aient pas commenté le jour exact du lancement, Tim Cook a déclaré aux employés lors d’une réunion en Chine que le lancement aurait lieu au mois de juin dans tous les pays de la première vague d’Apple Watch.
Par ailleurs, Apple a informé les employés du commerce de détail qu’ils peuvent commencer à laisser les clients jouer avec une unité de démonstration Apple Watch fonctionnelle couplée à un iPhone dans le magasin, si des unités sont disponibles. Auparavant, les clients pouvaient utiliser un modèle de magasin restreint collé à la table de l’Apple Store ou porter un exemple de modèle exécutant une boucle logicielle de démonstration. Apple prépare également ses employés à de nouveaux ateliers pour enseigner les fonctionnalités d’accessibilité de l’Apple Watch. Avant le lancement prévu dans le commerce de détail, nous avons détaillé le plan de lancement de l’Apple Watch dans le commerce de détail d’Apple, allant des employés offrant aux clients des conseils de mode et des avantages spéciaux pour les clients Apple Watch Edition.
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