Hier, nous avons couvert une histoire concernant l’expérience de Dustin Curtis avec la désactivation de son identifiant Apple lorsqu’un paiement sur sa carte Apple a échoué. Apple a partagé aujourd’hui une déclaration avec 9to5Mac clarifiant la predicament. La société affirme que l’Apple Card et l’Apple ID ne sont pas liés comme le prétend le billet de blog, et la société ne désactive pas les services Apple ID en raison de paiements manqués par Apple Card.
La problem est survenue parce que le processus d’échange n’était pas résolu et qu’Apple suivait ses procédures conventional en matière de sommes dues ce n’est pas quelque chose de spécifique à la Apple Card. Lorsqu’un compte est marqué comme étant en mauvais état, l’utilisation des services d’identification Apple est restreinte des choses comme les achats Apple Audio ou Application Retailer. iCloud est totalement séparé et n’est pas du tout désactivé. Vous pouvez lire la déclaration complète d’Apple à ce sujet après la pause.
Lorsqu’un consumer effectue un achat by using un échange instantané, il dispose d’environ 14 jours pour envoyer l’article à Apple. Dans la plupart des cas, l’article est reçu et la vente est finalisée.
Toutefois, si l’article n’est pas reçu, Apple communique avec le customer par e-mail et par téléphone. Si l’échange n’est toujours pas terminé, Apple facture la valeur d’échange sur le mode de paiement du consumer enregistré, sur le compte qui a été utilisé initialement pour acheter le produit dans le magasin. Cependant, si cette facturation échoue, le compte est marqué comme étant en mauvais état. Les clientele sont invités à plusieurs reprises à résoudre le problème de facturation ou à fournir un autre method de paiement.
Si le problème persiste, Apple désactive tous les providers payants pour cet identifiant Apple jusqu’à ce que l’argent soit récupéré, car le compte est essentiellement endetté. Cela signifie des choses comme Apple Songs, l’iTunes Store et l’App Retail outlet. (Les providers iCloud ne sont pas désactivés, les shoppers peuvent donc toujours accéder à leurs données personnelles comme les photos.)
Dans le cas de Curtis, le method de paiement utilisé était sa Apple Card. Cependant, la déclaration d’Apple affirme que les étapes ci-dessus ne sont pas du tout liées à la carte Apple il s’agit simplement de suivre les politiques conventional des magasins de détail lorsque les shoppers ne paient pas leurs factures impayées en temps opportun. Il n’y a pas de changement de procédure car une Apple Card a été utilisée, ce serait la même pour tous les moyens de paiement.
Voici la déclaration complète d’Apple :
Nous nous excusons pour toute confusion ou inconvénient que nous avons pu causer à ce customer. Le problème en dilemma impliquait une restriction sur l’identifiant Apple du shopper qui désactivait les achats et les products and services d’abonnement sur l’App Retailer et iTunes, à l’exclusion d’iCloud. Apple a accordé un crédit instantané pour l’achat d’un nouveau MacBook Pro et, dans le cadre de cet accord, le client devait nous retourner son appareil actuel. Quel que soit le method de paiement utilisé, la possibilité d’effectuer des transactions avec l’identifiant Apple associé était désactivée vehicle Apple ne pouvait pas collecter de fonds. Cela n’a aucun rapport avec Apple Card.
De toute évidence, Curtis essayait simplement d’échanger son ancien ordinateur transportable lors de l’achat d’un Mac M1. Pour une raison quelconque, le processus d’échange n’a pas abouti et n’est pas résolu. Mais les conséquences de cela ne sont pas liées au fait qu’il a utilisé une Apple Card pour payer.
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