Vendredi dernier 14 mars, Apple a pris la décision proactive de fermer tous ses magasins de détail en dehors de la Chine à la lumière de l’épidémie Covid-19 / Coronavirus. La décision est entrée en vigueur immédiatement et maintenant la société a expliqué comment récupérer les appareils qui sont en réparation, une politique de retour prolongée, et plus encore sur une nouvelle page FAQ.
Apple arrête le compte à rebours sur les retours et les échanges et donnera aux clients deux semaines après les magasins ouverts pour s’en occuper.
Avec des magasins déjà fermés, Apple a également partagé sur le nouvelle page FAQ (via Macrumors) sur le moment où vous pouvez ramasser des appareils qui étaient en réparation, qui pour l’instant seront aujourd’hui, le 16 mars entre 12h00 et 17h00
APPON SAISSIONS Vous pouvez vérifier l’état de votre réparation à http://support.apple.com/repair Et le personnel d’Apple appellera pour alerter que les clients appellent des clients lorsque les appareils seront prêts.
Apple prévoit actuellement de rouvrir ses magasins le 28 mars, mais les fermetures pourraient s’étendre alors… le temps nous le dira.
Parallèlement aux fermetures de magasins, Apple permet aux clients d’Apple Card de sauter leurs paiements de mars sans intérêt.
Vous pouvez voir la FAQ complète ci-dessous.
Table des matières
Q: Mon Apple Store local est fermé. Quand va-t-il rouvrir?
UN: Par souci de la sécurité de nos clients et employés, Apple a fermé tous les magasins de détail en dehors de la Grande Chine jusqu’au 27 mars. Veuillez vérifier http://www.apple.com/retail Pour les dernières heures de fonctionnement des magasins.
Q: Je veux retourner un produit que j’ai récemment acheté, mais la période de retour de 14 jours se terminera avant le 28 mars – que dois-je faire?
UN: Ne t’inquiète pas. Nous accepterons votre retour jusqu’à 14 jours après notre réouverture. *
* Exclusions: iPhones contractés (US, CA, JP, AU); Financement des transporteurs (États-Unis uniquement); Appareils de rechange (la valeur de l’appareil peut être donnée sous forme de carte-cadeau)Q: Mon appareil est dans un magasin Apple pour réparation. Quand puis-je le récupérer?
UN: Nous travaillons pour effectuer toutes les réparations. Si votre appareil est prêt à ramasser ou attend des pièces, un membre de l’équipe vous contactera avec les détails. Si vous êtes prêt pour le ramassage, vous pouvez récupérer votre appareil le 15 ou 16 mars entre 12h00 et 17h00, vous pouvez vérifier l’état de réparation à http://www.apple.com/support
Q: Quel est le statut de ma réparation?
UN: Vous pouvez vérifier l’état d’une réparation en ligne à http://support.apple.com/repair
Q: J’ai besoin de faire réparer mon appareil. Comment puis-je faire cela si les magasins de détail fermés?
UN: Vous pouvez démarrer une réparation en ligne ou contacter un support à http://www.apple.com/support
Q: J’ai prévu un rendez-vous sur le bar Genius avant le 27 mars. Serez-vous ouvert pour cela?
UN: Nous n’annoncerons pas les rendez-vous sur le bar Genius avant de rouvrir le 28 mars. Vous pouvez reprogrammer votre rendez-vous et obtenir de l’auto-aide http://www.apple.com/support
Q: J’ai passé une commande à ramasser dans mon Apple Store local. Comment puis-je le récupérer?
UN: Si vous avez reçu la confirmation que votre commande était prête à ramasser, vous pouvez vous rendre à l’Apple Store le 15 ou 16 mars entre 12h00 et 17h00 pour récupérer votre commande.
Q: J’ai passé une commande en ligne et je l’ai fait expédier à l’Apple Store. Puis-je apporter des modifications?
UN: Oui, visitez http://www.apple.com/orderstatus pour afficher l’état de votre commande et apporter des modifications. Ou contactez-nous par chat ou par téléphone.
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