Apple lance un nouveau programme d’extension de réparation Mac Pro pour répondre aux plaintes concernant des problèmes liés à la vidéo avec certains modèles de sa dernière offre de bureau haut de gamme, a appris 9to5Mac. Nous avons obtenu l’avis (photo ci-dessous) qu’Apple a envoyé cette semaine à ses prestataires de services agréés détaillant le nouveau programme et ceux éligibles aux réparations ou aux remplacements.
Dans l’avis, Apple note que les Mac Pro fabriqués entre le 8 février 2015 et le 11 avril 2015 sont éligibles aux réparations en raison de problèmes avec les cartes graphiques de la machine qui « Peut provoquer une distorsion vidéo, une absence de vidéo, une instabilité du système, un gel, des redémarrages, des arrêts ou peut empêcher le démarrage du système. »
Apple donne un peu plus de détails sur les symptômes éligibles à la réparation :
- Vidéo déformée ou brouillée sur l’écran externe
- Aucune vidéo sur l’écran externe même si l’ordinateur est allumé
- L’ordinateur se bloque ou redémarre de manière inattendue
- L’ordinateur ne démarre pas
Apple a demandé au personnel et aux prestataires de services agréés de réparer gratuitement les Mac Pro éligibles présentant des signes de problèmes graphiques. La réparation consistera à remplacer la carte graphique par Apple et prendra en moyenne 3 à 5 jours.
Et voici un aperçu de l’avis interne d’Apple destiné aux employés et aux fournisseurs de services :
Apple n’a pas annoncé publiquement le programme, et il n’est pas clair s’il pourrait le faire ultérieurement ou s’il laisserait au personnel de vente au détail et aux prestataires de services agréés le soin d’informer les clients au cas par cas. Une recherche sur Forums d’assistance d’Apple montre de longs fils de discussion avec un certain nombre d’utilisateurs se plaignant de problèmes similaires avec le Mac Pro, y compris les deux machines qui répondent aux directives d’éligibilité d’Apple et d’autres qui ne le font pas.
Bien qu’il s’agisse du premier programme de réparation lancé pour le Mac Pro (fin 2013), Apple en février de l’année dernière a lancé un programme d’extension de réparation pour les MacBook Pro fabriqué entre 2011 et 2013 en raison de problèmes graphiques similaires.
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