Aux dernières nouvelles, Apple était menacé de fermeture de ses opérations italiennes si elle n’apportait pas les changements nécessaires à ses politiques de garantie suite à une enquête menée par l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Les autorités avaient déjà infligé une amende de 1,2 million de dollars à Apple, affirmant que l’entreprise n’avait pas informé les consommateurs de la garantie de deux ans obligatoire en vertu de la législation européenne. Il semble désormais qu’Apple ait officiellement retiré ses produits AppleCare Protection Plan des rayons en Italie, seules les versions en ligne du produit étant encore disponibles pour les clients italiens.
setteB.IT a partagé l’image Ci-dessus, un e-mail apparemment envoyé par Apple Distribution International en Irlande aux revendeurs Apple en Italie. Apple a informé les revendeurs qu’elle cesserait de vendre tous les plans de protection AppleCare dans les Apple Stores italiens ainsi que par l’intermédiaire des revendeurs agréés. D’après l’e-mail, il semble également qu’Apple ne proposera plus de services liés à AppleCare par téléphone dans le pays.
setteB.IT également noté Apple a mis à jour les conditions d’AppleCare sur son site italien. Au lieu d’indiquer « 1 an de garantie », le site indique désormais « Les avantages des plans AppleCare s’ajoutent à la garantie de 2 ans du vendeur, exigée par les régulateurs italiens pour protéger les consommateurs. »
Une traduction complète de l’e-mail est disponible ci-dessous :
Cork, le 9 novembre 2012
Avis : AppleCare Protection Plan (APP) en Italie
Depuis le 9 novembre 2012, Apple a cessé de vendre AppleCare Protection Plan dans les Apple Store italiens et la distribution du programme APP chez les revendeurs agréés Apple (y compris les opérateurs téléphoniques et les centres de service agréés Apple).
Les revendeurs agréés Apple en Italie peuvent arrêter la vente des versions APP en boîte et en version à inscription automatique (sans boîte). À partir d’aujourd’hui, vous pouvez retourner les produits en stock à Apple avant le 10 décembre 2012.
Les clients souhaitant acheter l’AppleCare Protection Plan continueront de le faire via l’Apple Store en ligne.
Il est possible que les changements apportés à AppleCare en Italie puissent éventuellement s’étendre à d’autres pays où la loi européenne sur les garanties est appliquée. En mars dernier, Bloomberg a rapporté que des groupes de consommateurs de plus de 10 pays demandaient des changements aux politiques d’AppleCare en raison de préoccupations similaires à celles des régulateurs italiens.
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