
Apple a réussi hier à garder le secret sur ses projets de mise à jour du MacBook Pro. Il était clair que le MacBook Pro devrait prendre en charge les derniers processeurs Intel à un moment donné, mais personne ne connaissait la date de lancement.
Ce qui serait pour le moins ennuyeux si vous avez récemment acheté le modèle 2017. La question est : est-ce qu’Apple vous permettra de l’échanger contre celui de 2018… ?
La réponse, comme pour beaucoup de choses, est « ça dépend ».
Tout d’abord, si vous avez acheté l’appareil dans un Apple Store il y a moins de 14 jours, vous avez de la chance. C’est la période pendant laquelle Apple propose un remboursement ou un échange « sans poser de questions ».
Vous pouvez retourner votre machine à tout moment dans ce délai de 14 jours sans même avoir à donner de raison.
Et si c’était 15 jours ? Ou 20 ? Ou 30 ? Eh bien, c’est là que les choses se compliquent. Officiellement, non, mais vous pourriez bien avoir de la chance.
Les employés des Apple Store nous disent qu’ils disposent d’un pouvoir discrétionnaire assez large pour faire ce qu’ils estiment être la bonne chose pour le client. Lorsqu’ils souhaitent changer un appareil qui est légèrement en dehors de la fenêtre de 14 jours, on nous dit que les responsables ont tendance à l’accepter.
Cela s’explique en partie par le fait que les vendeurs de première ligne sont les plus proches des clients et sont donc les mieux placés pour juger ce qui semble juste et raisonnable dans les circonstances. Cela s’explique également par le fait qu’une approche détendue des échanges et des remboursements donne aux clients une bonne raison d’acheter dans un Apple Store plutôt qu’ailleurs.
Comme toujours, lorsque vous cherchez à obtenir une faveur, la meilleure approche consiste à vous montrer amical et à demander si l’on peut vous accorder une pause. Il est beaucoup moins probable que vous obteniez un résultat positif en étant agressif, en disant que c’est injuste et en exigeant plutôt qu’en demandant. Oh, et retourner un appareil dans un Apple Store alors que vous l’avez acheté ailleurs ? Cela ne marchera pas.
Un ami m’a raconté son expérience la dernière fois que cela s’est produit et que sa machine avait à peine un mois. Il est entré dans le magasin, a exprimé un sentiment ironique « c’est bien ma chance, hein ? » et est reparti peu de temps après avec son tout nouveau modèle.
Si vous essayez la même chose, faites-nous savoir dans les commentaires comment vous y parvenez.
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