Architecture, créativité et communauté : voilà les thèmes qui résument le mieux l’activité de vente au détail d’Apple en 2018. Au cours de l’année écoulée, Apple a travaillé de manière innovante pour étendre sa portée mondiale et locale. L’entreprise a remis en question la définition traditionnelle des magasins physiques dans une période d’incertitude pour de nombreux détaillants. En ouvrant des emplacements de plus en plus ambitieux et attrayants, soutenus par un programme attrayant d’événements créatifs, Apple espère que ses 500 millions de visiteurs annuels ne se contenteront pas de faire du shopping, mais découvriront également un lieu où se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées au sein de leurs propres communautés.
Table des matières
Nouveaux magasins
En 2018, Apple a ouvert neuf magasins entièrement nouveaux dans le monde, pour un total de 506 sites opérationnels. Chaque nouveau magasin est alimenté à 100 % par une énergie renouvelable et propose une architecture régionalisée, un agencement entièrement personnalisé et une forte emphase sur les liens avec la communauté.
Bien qu’Apple ait ouvert moins de magasins que les années précédentes, chacun d’entre eux représente un investissement en capital et en citoyenneté plus important que jamais. Chaque magasin de 2018 a été construit avec un accès extérieur et des fenêtres au niveau du sol pour la lumière naturelle. Lorsque cela est possible, Apple intègre des plantes indigènes et des matériaux d’origine locale dans ses nouveaux designs. Nous avons répertorié l’évolution de l’architecture commerciale contemporaine d’Apple plus tôt cette année dans un livre photo unique en son genre.
Garosugil aux pommes
Ouvert le : 27 janvier 2018
Juste avant les Jeux olympiques d’hiver de 2018 à Pyeongchang, Apple a ouvert son premier magasin en Corée du Sud, Garosugil aux pommes. Niché dans un quartier commerçant de Séoul, le magasin a annoncé son ouverture avec des banderoles colorées sur lesquelles on pouvait lire « Enchanté de vous rencontrer ». 140 membres de l’équipe étaient présents pour l’inauguration, au cours de laquelle Angela Ahrendts, vice-présidente principale de la vente au détail, a accueilli les clients. La combinaison de murs en pierre parallèles et d’un plafond en planches de bois en surplomb d’Apple Garosugil allait devenir un point de référence pour la conception de petits magasins rénovés plus tard dans l’année.
Pomme Kärntner Straße
Ouvert le : 24 février 2018
Moins d’un mois après son arrivée en Corée du Sud, Apple a également ouvert son premier magasin en Autriche. Pomme Kärntner Straße est situé dans un magasin du XIXe siècle avec une façade en pierre et une entrée d’angle incurvée. Apple a célébré l’héritage artistique de Vienne avec une campagne créative entourant la grande ouverture du magasin. Les motifs et animations créés à partir des icônes Apple ont été conçus en hommage à Atelier viennoisune communauté locale historique d’artistes.
Pomme Shinjuku
Ouvert le : 7 avril 2018
Le premier nouveau magasin Apple du Japon en 2018 a ouvert ses portes au pied du bâtiment principal de Shinjuku Marui, dans l’un des quartiers commerçants les plus populaires de Tokyo. Alors que le pays comptait déjà sept magasins Apple, Pomme Shinjuku C’était la première fois que les clients japonais pouvaient participer à l’expérience Today at Apple dans son intégralité, avec un mur vidéo 6K et un forum. Des graphismes sur le thème du néon décoraient la devanture du magasin, le site Web d’Apple et des cadeaux souvenirs étaient offerts aux premiers clients à l’intérieur.
Pomme Cotai Central
Ouvert le : 29 juin 2018
Architectes Foster + Partners décrire Le deuxième de Macao Apple Store comme « une nouvelle oasis de calme ». À quelques pas des lumières vives et du glamour des complexes hôteliers et des casinos, un rideau de pierre de 1 mm laminé entre des feuilles de verre enveloppe le deuxième étage du magasin. Un balcon donne sur une bambouseraie intérieure, où des bancs en cuir et des sièges Forum sont nichés autour du mur vidéo.
Pomme Piazza Liberty
Ouvert le : 26 juillet 2018
À Milan, en Italie, une fontaine en cascade marque l’entrée vitrée d’un espace phare mondial pas comme les autres. Pomme Piazza Liberty Le concept de la boutique Apple est une transition fluide entre un amphithéâtre au-dessus du sol et un magasin plus traditionnel en dessous. La conception de la boutique est peut-être l’expression la plus claire de l’orientation future d’Apple en matière de vente au détail. Pour Milan, une campagne créative mettant en vedette le travail de 21 artistes locaux a été mise en place. Un site Web dédié, un livre en édition limitée et un mois de sessions Today at Apple animées par des artistes ont été promus avec le slogan « Cosa farai domani, Milano » ou « Que ferez-vous demain, Milan ? »
Pomme Kyoto
Ouvert le : 25 août 2018
Le deuxième nouveau magasin japonais d’Apple pour 2018 était le premier dans l’ancienne ville de Kyoto. Un escalier avec rampes sculptées relie le premier étage à un niveau supérieur conçu dans le respect de la culture japonaise traditionnelle. Des couvre-fenêtres en bois et en papier connus sous le nom de shōji compléter les murs en plâtre posés par des artisans locaux.
Pomme Suzhou
Ouvert le : 21 septembre 2018
Sous la Porte de l’Est, Apple a ouvert son dernier magasin en Chine, coïncidant avec le lancement de l’iPhone XS et de l’Apple Watch Series 4. La façade en verre incurvée du magasin est adjacente à l’entrée principale du centre commercial Suzhou Center et rejoint 600 autres marques du complexe commercial. Pomme Suzhou est l’un des deux seuls nouveaux magasins à ouvrir en Chine cette année, probablement en raison de changements imprévus dans les plans de croissance internationale de l’entreprise. En février, Ant Financial, filiale d’Alibaba, a annoncé qu’Apple commencerait à prendre en charge l’application de paiement populaire Alipay dans les magasins chinois.
Photo via Foster + Partenaires
Icônesiam de pomme
Ouvert le : 10 novembre 2018
Apple est entré en Thaïlande avec éclat, en ouvrant un imposant pavillon de verre et une terrasse sur le toit ICONSIAM centre commercial sur les rives du fleuve Chao Phraya à Bangkok. Angela Ahrendts a qualifié le magasin de « l’expression la plus complète de tout ce qu’Apple fait » et a répondu aux craintes selon lesquelles la présence accrue d’Apple entraînerait la disparition des revendeurs tiers en soulignant l’importance de sa relation existante avec les partenaires.
Apple Champs-Élysées
Ouvert le : 18 novembre 2018
Pour terminer l’année, la France a reçu une nouveau magasin phare au cœur de Paris. En mélangeant stratégiquement des éléments historiques et modernes, Apple et les architectes Foster + Partners créé Un espace surprenant et labyrinthique avec de nouveaux points de vue et des vitrines de produits à chaque coin de rue. La pièce maîtresse du magasin est un imposant Forum trapézoïdal surmonté d’un puits de lumière photovoltaïque. Avant son ouverture officielle, les œuvres de 15 artistes ont recouvert les vitrines du magasin pour promouvoir une programmation exclusive de sessions Today at Apple pour Paris.
Magasins repensés et reconstruits
En plus d’ouvrir de nouveaux magasins, Apple a entièrement repensé ou déplacé 17 de ses magasins classiques existants. Certains emplacements ont été temporairement fermés et modernisés sur place ou agrandis dans des magasins adjacents. Ces rénovations comprennent le remplacement des intérieurs en acier inoxydable et en carrelage par de nouveaux agencements mettant en vedette les derniers équipements et matériaux d’Apple. D’autres magasins ont déménagé quelques portes plus bas dans leurs centres commerciaux respectifs, continuant à fonctionner normalement jusqu’à ce que de nouveaux espaces soient prêts.
Ces rénovations et fermetures durent généralement entre six et douze mois. Nous avons documenté chaque magasin temporaire qu’Apple a construit pour répondre à la demande des clients pendant les rénovations, et ce qu’il est advenu de chaque espace qu’Apple a quitté au fil des ans.
Le plus impressionnant est qu’Apple a transformé certains de ses plus petits magasins en sites phares d’importance architecturale, en déménageant parfois de l’autre côté de la rue ou de la ville. Bien que ces magasins aient de nouvelles adresses et parfois de nouveaux noms, ils sont considérés comme des remplacements et n’ont pas d’impact sur le nombre global de magasins.
2018 a été la première année dans l’histoire du commerce de détail d’Apple au cours de laquelle la société n’a pas ouvert un seul magasin entièrement nouveau aux États-Unis, choisissant plutôt de mettre à jour sa flotte existante. 44 États plus le District de Columbia ont au moins un magasin, et 7 000 emplois de vente au détail aux États-Unis ont été créés au cours des cinq dernières années.
Réouverture : 24 mars 2018
Après sa fermeture en juillet 2017, le magasin Apple du centre commercial Bluewater a presque doublé de taille lors de sa réouverture. Il s’agit du seul magasin de centre commercial du Royaume-Uni à avoir bénéficié d’une refonte complète en 2018.
Déplacé le : 9 juin 2018
Le Beverly Center de Los Angeles a récemment fait l’objet d’un projet de rénovation de 500 millions de dollars et de l’expansion d’Apple mets un arc dessus.
Photo avec l’aimable autorisation de Peter Cao
Déplacé le : 30 juin 2018
À Seattle, un petit magasin classique et vieillissant a été remplacé par un flagship en plein air entouré d’un porche en terrazzo. Des puits de lumière, des puits d’arbres, un mur végétal et un jardin sur le toit planté de sedum relient le magasin à la nature.
Place Apple Broadway (Anciennement Walnut Creek)
Déplacé le : 28 juillet 2018
Apple a revitalisé le cœur du centre commercial Broadway Plaza de Walnut Creek en créant une terrasse communautaire autour de son magasin conçu par Bohlin Cywinski Jackson. Nous avons visité l’espace le jour de l’ouverture pour vous proposer une vaste galerie de détails de sa conception.
Centre commercial Apple Orland Square
Déplacé le : 18 août 2018
Dans une banlieue de Chicago, le magasin d’un centre commercial couvert d’Orland Park était l’un des deux sites Apple à déménager le même jour. Nous avons visité le magasin et documenté sa grande réouverture.
Centre du spectre Apple Irvine
Déplacé le : 18 août 2018
L’inauguration d’un projet d’agrandissement de 200 millions de dollars au Irvine Spectrum Center a notamment été l’occasion d’ouvrir le magasin Apple relocalisé. Une rangée de fontaines rythmées mène à l’entrée du bâtiment indépendant, qui est entièrement fermé par des vitres sur deux côtés.
Photo avec l’aimable autorisation d’Aaron Zollo
Réouverture : 2 septembre 2018
Après avoir fermé ses portes en avril pour rénovation, le magasin de Charlotte, en Caroline du Nord, a rouvert ses portes juste à temps pour l’automne. Bien que la surface du magasin ne se soit pas considérablement agrandie, il présente désormais le dernier design d’Apple.
Déplacé le : 21 septembre 2018
À Victor, dans l’État de New York, Apple a discrètement déménagé son magasin datant de 2005 pour coïncider avec le lancement de l’iPhone XS et de l’Apple Watch Series 4. Apple Suzhou a ouvert ses portes en Chine le même jour.
Déplacé le : 29 septembre 2018
Le centre-ville de Robina est devenu cet automne le siège du deuxième magasin Apple modernisé d’Australie et a donné le coup d’envoi d’un marathon de vente au détail d’une journée au cours duquel cinq magasins à travers le monde ont célébré leur grande réouverture à quelques heures d’intervalle.
Photo avec l’aimable autorisation de Justin Sommer
Déplacé le : 29 septembre 2018
Le centre commercial Lehigh Valley de Whitehall, en Pennsylvanie, a accueilli le premier d’une série de magasins rénovés, qui présenteront un design révisé pour les centres commerciaux extérieurs d’Apple en banlieue. Des éléments en bois et en pierre sont disposés dans une combinaison similaire à celle du Apple Garosugil de Corée du Sud et remplacent les caissons lumineux et les façades blanches polies qu’Apple utilisait auparavant dans des magasins similaires.
Réouverture : 29 septembre 2018
Apple a fermé son magasin de Nashville datant de 2005 en février 2018 et a pratiquement triplé sa largeur lors de sa réouverture.
Déplacé le : 29 septembre 2018
Non loin du magasin rénové d’Orland Square Mall, Apple a déménagé quelques portes plus loin, dans le centre commercial en plein air de Deer Park Town Center. Nous avons assisté à la grande réouverture du magasin et photographié le nouvel espace.
Photo avec l’aimable autorisation de Corbin Gotelli
Place de la mode Apple Scottsdale (Anciennement Biltmore)
Déplacé le : 29 septembre 2018
Le Fashion Square de Scottsdale, en Arizona, remplace un emplacement discret à 11 km à l’ouest du Biltmore Fashion Park et abrite désormais l’un des magasins Apple les plus uniques des États-Unis sur le plan architectural. La structure en contrebas, à deux niveaux, utilise une grille de puits de lumière inclinés sur son toit en porte-à-faux pour remplir l’espace en dessous de bassins de lumière naturelle.
Réouverture : 26 octobre 2018
Après avoir ouvert deux nouveaux magasins au Japon plus tôt dans l’année, Apple a également rénové l’un de ses magasins classiques au Japon. L’Apple Shibuya, fermé pendant 11 mois, est revenu avec un nouveau design sur trois étages et un superbe escalier en colimaçon. C’est également l’un des seuls magasins Apple contemporains construits sans mur vidéo.
Photo avec l’aimable autorisation de Chase Hooper
Place de la ville d’Apple Southlake
Réouverture : 3 novembre 2018
Après sa fermeture en mars, Apple est revenu à Southlake, au Texas, avec son deuxième magasin en plein air doté d’un nouveau design.
Réouverture : 10 novembre 2018
Le magasin Apple de White Plains, New York, a vu ses deuxième extension majeure depuis sa première ouverture en 2002. Les rénovations ont commencé en mai dernier.
Pommier Aulne (Anciennement Alderwood Mall)
Réouverture : 17 novembre 2018
Le magasin en plein air de Lynnwood, Washington, a été l’un des premiers à fermer pour rénovation en 2018 et également le dernier de l’année à rouvrir. Il partage son design avec les magasins de Southlake et de Lehigh Valley.
(Cliquez sur l’image pour une version plus grande)
Magasins fermés
Contrairement à de nombreux autres détaillants physiques qui ont dû faire face à l’évolution des préférences et des habitudes d’achat des consommateurs, Apple ferme rarement des magasins sans les remplacer. La plupart des magasins sont situés dans les centres commerciaux et les quartiers commerçants les plus performants afin de garantir une bonne fréquentation et de préserver une image de marque positive. Avant 2018, seuls les magasins de Simi Valley, en Californie, de Sapporo, au Japon, et deux boutiques Apple Watch avaient fermé leurs portes. Cette année, trois fermetures ont eu lieu dans le monde, en grande partie en raison de facteurs externes.
Apple Watch à l’Isetan Shinjuku
Fermé le : 13 mai 2018
Le dernier des trois magasins éphémères d’Apple Watch a fermé ses portes dans le grand magasin Isetan de Tokyo. Après la fermeture de boutiques expérimentales similaires à Paris et à Londres en 2017, ce n’était qu’une question de temps avant que le magasin japonais ne suive. Un mois plus tôt, Apple Shinjuku avait ouvert de l’autre côté de la rue, proposant non seulement des montres, mais toute la gamme de produits Apple.
Pomme La jetée
Fermé : 30 juin 2018
En raison d’une baisse du tourisme local et du nombre de visiteurs dans la région, Apple The Pier d’Atlantic City, dans le New Jersey, a fermé le 30 juin.
Le Carrousel des Pommes du Louvre
Fermé le : 27 octobre 2018
À Paris, Apple a choisi de ne pas prolonger le bail de son espace emblématique du Carrousel du Louvre. Avec plus de 12 millions de visiteurs depuis 2009, cette décision n’est probablement pas due à une baisse de fréquentation, mais plutôt à la philosophie de vente au détail moderne d’Apple. À la fermeture, nous avons jeté un œil à l’histoire du célèbre magasin. À proximité, Apple Champs-Élysées a ouvert ses portes quelques semaines plus tard, le 18 novembre.
Aujourd’hui chez Apple
Des projets d’architecture et de rénovation de magasins plus que révolutionnaires Aujourd’hui chez Appleune plateforme de sessions créatives et éducatives en magasin. Le programme a été déployé à l’échelle mondiale en mai 2017 et est devenu l’un des avantages concurrentiels les plus sous-estimés d’Apple. Nous avons documenté la première année mondiale de Today at Apple et analysé comment les récentes mises à jour matérielles et logicielles peuvent libérer le potentiel de nouvelles sessions.
En 2018, Today at Apple a considérablement élargi sa portée auprès des clients et de sa communauté. 18 000 sessions sont désormais organisées chaque semaine et des millions de personnes y participent. Une équipe de 70 000 employés du secteur de la vente au détail, dont 3 000 professionnels de la création, sont à l’origine du pari d’Apple selon lequel l’avenir de la vente au détail appartient aux expériences immersives qui ne peuvent pas être reproduites en ligne.
Iconographie de session régionale créée pour Santa Monica, Bangkok et Vienne.
Pour atteindre son objectif de créer un lien humain plus fort, chaque élément du message en magasin de l’entreprise, des présentoirs classiques du Genius Bar aux messages des employés, a été épingles ont été réalignés pour être d’abord Today at Apple. Lorsque cela est possible, Apple aime régionaliser ses promotions créatives avec des illustrations qui adoptent des thèmes et des couleurs de la culture locale. Les icônes des sessions Today at Apple pour Santa Monica, Bangkok et Vienne ont toutes été stylisées individuellement.
Si de nouveaux contenus peuvent théoriquement être déployés à tout moment, les changements de conception physique prennent plus de temps à se concrétiser. Les fruits de ces efforts ont été particulièrement visibles en 2018, chaque nouveau magasin, grand ou petit, intégrant un forum ou un espace communautaire extérieur plus important que jamais auparavant. La conception de Today at Apple doit commencer dès les premières étapes de planification d’un projet.
En plus d’un programme cohérent de sessions proposées dans chaque magasin, Apple a produit un large éventail d’événements exclusifs généralement organisés dans les magasins phares les plus réputés du monde entier. Ces événements spéciaux attirent souvent des foules nombreuses et contribuent grandement à faire connaître Today at Apple. Les sessions sont également le meilleur moyen pour Apple de promouvoir les talents créatifs locaux et les artistes avec lesquels elle collabore.
Sessions à venir — Apple Burlingame
Parmi les sessions exclusives notables de 2018, on peut citer :
En plus de ces programmes uniques, Apple a continué de promouvoir les compétences en codage en soutenant à nouveau la Semaine européenne du code avec plus de 2 000 sessions en Europe tout au long du mois d’octobre. Des sessions Hour of Code ont eu lieu quotidiennement du 1er au 14 décembre. En juin, une nouvelle session a été lancée pour aider les concepteurs et les développeurs à explorer le prototypage d’applications avec Keynote. Nous avons suivi la session et l’avons examinée.
Vidéo avec un créatif — Apple Orland Square Mall
De nouveaux programmes ont également été co-créés avec des artistes qui ont eu l’occasion de présenter leurs astuces créatives à un public mondial. Un laboratoire de musique a été développé avec le leader du Wu-Tang Clan RZA pour aider les musiciens en herbe à peaufiner leur son. Le photographe Chase Jarvis a partagé avec les propriétaires d’iPhone comment réaliser un plan. Florence Welch de Florence et la Machine a discuté comment construire une chanson.
En juin, la prolifération de Today at Apple lui a permis de remporter le Grand Prix de l’expérience et de l’activation de la marque au Festival international de la créativité de Cannes Lions 2018. Angela Ahrendts a également pris la parole lors du Festival, qualifiant Today at Apple de « plus grande plateforme que nous ayons jamais eue pour enrichir des vies ». Ce sentiment a été repris dans une interview ultérieure lors du Global Leadership Summit annuel.Célébrons la créativité« La campagne en magasin a décoré des points de vente dans le monde entier avec des œuvres d’art créé par une gamme des illustrateurs et des designers. Le nom s’est étendu à une collection de séances avec un objectif commun.
Promenades photographiques : manipulation de la lumière et de l’ombre — Centre d’accueil des visiteurs d’Apple Park
Depuis octobredes sessions ont eu lieu au centre d’accueil des visiteurs d’Apple Park. L’emplacement unique a été un obstacle notable à la programmation, mais est désormais l’un des meilleurs endroits pour vivre l’expérience Today at Apple. L’un des premiers événements majeurs organisés au Visitor Center a été une diffusion en direct du discours d’ouverture d’Apple du 30 octobre. Nous avons rassemblé des scènes de la diffusion dans des magasins du monde entier dans une galerie. Au cours du discours d’ouverture, 60 nouvelles sessions ont été présentées et commenceront à être déployées en 2019.
Aujourd’hui, l’avantage concurrentiel considérable d’Apple se heurte à un défi tout aussi redoutable. Dans certaines villes, les dirigeants et les habitants estiment que la relation de l’entreprise avec l’espace public est devenue un peu trop intime. Les projets de magasins à Melbourne, en Australie, et à Stockholm, en Suède, ont été largement rejetés après plusieurs cycles de révision et de négociation. Obtenir le soutien des communautés du monde entier sera essentiel au succès à long terme de Today at Apple.
Nouveaux forums
L’expérience Today at Apple complète nécessite un magasin modernisé. Alors qu’environ 120 magasins proposent entièrement le dernier design et l’agencement de l’entreprise, cela ne représente qu’environ un quart des sites Apple dans le monde. Rénover ou remplacer complètement un magasin est une entreprise coûteuse, et de nombreux sites ne sont antérieurs à la nouvelle stratégie de conception que de quelques années ou mois. Pour accélérer la croissance de Today at Apple et prolonger la durée de vie utile des sites classiques bien équipés, Apple a lancé en 2018 un programme visant à moderniser certains magasins en remplaçant le Genius Bar par un Forum contemporain. Cela comprend un mur vidéo 6K ou 8K, des sièges Forum modulaires et, dans de nombreux cas, de nouvelles tables dans tout le magasin. Les magasins importants abandonnent les baies d’accessoires classiques et les tables encastrées pour les produits Avenues.
Pomme Palo Alto — novembre 2018
Le résultat final est un mélange de design de magasins anciens et nouveaux. Les façades sont restées intactes et les intérieurs en acier inoxydable ont été conservés avec une touche de modernité. Ces rénovations ne prennent qu’un mois environ dans de nombreux cas et, pour les magasins autres que les flagships, elles ne nécessitent pas la fermeture complète du magasin.
Le programme de modernisation des boutiques classiques a permis à Apple de moderniser 24 boutiques supplémentaires en 2018 et d’installer au moins un Forum dans tous les pays où Apple est présent, à l’exception de deux d’entre eux, la Suède et la Suisse. Plus de 70 boutiques supplémentaires devraient bénéficier de mises à niveau similaires l’année prochaine seulement.
Apple Covent Garden — Photo avec l’aimable autorisation de Saif Aslam
Apple Palo Alto a été le premier magasin classique à accueillir un Forum, fermant brièvement en mai et juin pour des mises à jour. Quatre autres flagships—Causeway BayWangfujing, Covent Garden et Third Street Promenade ont connu des changements similaires. Les magasins importants incluent souvent également quelques éléments uniques, comme des bancs en cuir, des arbres d’intérieur et des murs végétalisés.
À Covent Garden, à Londres, Apple a créé des vitrines sur mesure pour ne pas perturber la maçonnerie historique du bâtiment. À Santa Monica, Apple Third Street Promenade comprend des tables inhabituelles de deux longueurs.
Magasins classiques avec mises à niveau du Forum en 2018 :
- Pomme Palo Alto : 30 juin 2018
- Jardins de la pomme Victoria: Juillet 2018
- Pomme Yorkdale: Juillet 2018
- Centre Apple Queens: 16 août 2018
- Apple Holiday Plaza Shenzhen: 25 août 2018
- Centre Apple NorthPark: Août 2018
- Pommier Willowbrook: Septembre 2018
- Galerie Apple Houston: Septembre 2018
- Apple Wangfujing : 17 septembre 2018
- Pomme Boca Raton: Septembre 2018
- Baie de Causeway d’Apple: Septembre 2018
- Pomme La Maquinista: 29 septembre 2018
- Apple Manchester Arndale : 29 septembre 2018
- Centre commercial Apple de Louisiane: Octobre 2018
- Apple Carrefour Laval: Octobre 2018
- Pomme Morumbi: 5 octobre 2018
- Pomme Akasya: Octobre 2018
- Apple Covent Garden : 26 octobre 2018
- Apple Tianjin Joy City: Octobre 2018
- Pomme CAP 3000: Octobre 2018
- Place de la pomme Rundle: Novembre 2018
- Mélange de pommes C Chengdu: Novembre 2018
- Promenade Apple Third Street : 17 novembre 2018
- Pomme La Haye: 28 novembre 2018
Produits et Merchandising
Si Today at Apple est devenu une star de la vente au détail, ce sont toujours les produits Apple et leur merchandising bien pensé qui permettent aux magasins d’être approvisionnés et remplis de clients. Les nouveaux produits et services offrent des opportunités de présenter et de commercialiser le matériel et les logiciels de nouvelles façons.
En février, Apple a lancé le HomePod et a commencé à l’exposer en magasin. Faire la démonstration d’un haut-parleur contrôlé par Siri dans un environnement bruyant est un défi, c’est pourquoi des unités d’affichage iPad mini ont été utilisées pour mettre en valeur les spécifications et les fonctionnalités de l’appareil. Une stratégie similaire est utilisée sur les tables d’essai d’Apple Watch. Nous avons conceptualisé comment la réalité augmentée et les Avenues dédiées pourraient être utilisées pour créer une expérience de démonstration plus immersive. Plus tard dans l’année, Apple a commencé le marchandisage Boîtes HomePod sur les étagères Avenue.
À l’approche du Jour de la Terre, Apple a annoncé que toutes ses opérations étaient désormais alimentées à 100 % par des énergies renouvelables. Cette statistique inclut les 506 magasins de détail. Pour compenser les centres commerciaux et les magasins qui doivent s’appuyer sur une énergie polluante, Apple achète de l’électricité provenant de projets d’énergie renouvelable qu’elle soutient, plutôt que de se contenter d’acheter des crédits carbone difficiles à suivre.
Mur végétalisé à Apple Palo Alto
Les initiatives environnementales se sont poursuivies, notamment avec le programme de recyclage Apple GiveBack. Les clients peuvent rapporter leurs anciens appareils pour les échanger contre un bon d’achat en magasin. Le programme a été promu par des autocollants sur les vitrines des magasins pendant le Jour de la Terre, ainsi que par des logos verts Apple traditionnels et des t-shirts pour les employés. Moins d’un mois plus tard, Apple Michigan Avenue à Chicago a été récompensé pour sa conception d’éclairage respectueuse de son environnement et du bien-être des employés et des visiteurs.
Nouvelle conception de l’Avenue des Activités
En juin, Apple a célébré le mois de la fierté avec la sortie spéciale d’un bracelet Apple Watch en nylon tissé Pride Edition. Comme en 2017le bracelet a été présenté en bonne place dans certains magasins du monde entier. 13 emplacements ont consacré une table d’exposition Apple Watch entière à la démonstration de différents modèles de montres avec le bracelet et un logo Apple coloré.
Plus tard dans le mois, un programme de service de clavier Mac a été lancé pour les clients qui rencontrent des problèmes de touches collantes, qui ne répondent pas ou qui appuient de manière répétée. Les modèles MacBook et MacBook Pro éligibles peuvent être réparés gratuitement par Apple ou par des fournisseurs de services agréés. Le programme a entraîné une nouvelle augmentation des rendez-vous de service dans les magasins Apple. une visite au magasin vieillissant et sous-dimensionné du Mall of America, nous avons imaginé comment Apple pourrait déménager dans l’aile nord du centre commercial et transformer l’expérience client.
L’offre de rentrée d’Apple lancé en juillet et a de nouveau offert une paire d’écouteurs Beats gratuite à l’achat de certains modèles de Mac ou d’iPad. La promotion s’est terminée le 25 septembre, juste après que des changements visuels importants ont été apportés à tous les magasins à l’occasion de l’annonce de l’iPhone XS, XR et de l’Apple Watch Series 4.
De nouveaux panneaux graphiques et, dans les magasins classiques, des baies de fonctionnalités 3D ont mis en valeur l’écosystème de services et d’applications d’Apple. Ces écrans ont été mis à jour ultérieurement avec une iconographie réfléchissante pour la période des fêtes. Apple avait déjà déployé une nouvelle Activity Avenue rétroéclairée dans les magasins modernes à partir de juin avec Apple Beverly Center. À Londres, au moins deux grands magasins ont présenté des vitrines époustouflantes et dynamiques représentant le fond d’écran animé de l’iPhone XS et les cadrans de montre animés watchOS 5 à une échelle spectaculaire.
Au centre d’accueil des visiteurs d’Apple Park, quatre nouvelles avenues uniques ont été installées pour présenter l’Apple Watch Series 4, la photographie d’iPhone, les bracelets de montre Hermès et le processus de fabrication des étuis en cuir d’Apple. Le centre d’accueil des visiteurs sert souvent de lieu de test pour les nouvelles stratégies de marchandisage et a également inauguré les stands en bois de la collection Apple Watch environ deux mois avant leur déploiement dans les magasins du monde entier. Un mois plus tard, des t-shirts inspirés de modèles de produits classiques ont été mis à la disposition des visiteurs qui ont eu la chance de s’arrêter à Cupertino.
Nouveaux supports en bois pour la collection Apple Watch
En novembre, le guide de cadeaux de fin d’année 2018 d’Apple a été lancé avec une page Web spéciale et une liste dans l’application Apple Store. Des panneaux graphiques assortis au guide de cadeaux ont décoré les magasins jusqu’à la fin de l’année. Nous avons organisé une galerie de toutes les vitrines de fin d’année d’Apple au fil des ans. La période des fêtes coïncide également avec la Journée mondiale de lutte contre le sida, où Apple teinte les logos des magasins pour encourager les dons à l’organisation à but non lucratif (RED).
Un événement commercial Black Friday de quatre jours s’est déroulé du 23 au 26 novembre, suivi de nouvelles mesures marketing omniprésentes qui ont pris le contrôle des présentoirs en magasin, des vitrines et des Apple TV pour promouvoir des économies à durée limitée sur l’iPhone XS et XR.
Application Apple Store
L’iOS Application Apple Store a toujours complété l’expérience physique plutôt que de la remplacer par des achats en ligne. Les clients peuvent vérifier la disponibilité des produits en magasin et scanner et acheter rapidement des accessoires directement sur leur iPhone. Quelques mises à jour clés tout au long de 2018 ont amélioré l’application de nombreuses manières.
En mars, Apple a repensé l’application et ajouté un onglet Sessions pour un accès rapide aux listes locales Today at Apple. Les professionnels de la création font la promotion de l’application pendant les sessions comme le moyen le plus rapide de trouver et de s’inscrire à davantage d’événements. Apple a également ajouté un accès plus facile aux articles favoris en stock et a rendu possible la numérisation d’articles pour voir la compatibilité avec les appareils que vous possédez déjà.
En juillet, l’interface de recherche de l’application a été remaniée avec des suggestions rapides et la reconnaissance vocale. Les résultats de recherche s’affichent désormais sous forme de cartes, une tendance de conception qu’Apple a utilisée dans de nombreuses de ses applications. D’autres mises à jour en octobre et décembre ont porté sur la prise en charge des raccourcis Siri.
Au départ, les membres du programme de mise à niveau iPhone pouvaient précommander l’iPhone XR avec leur voix. Plus tard, la prise en charge des raccourcis a été ajoutée pour vérifier la disponibilité des produits et le statut de la commande. Pour ceux qui n’aiment pas faire la queue, l’application Apple Store offre depuis longtemps la meilleure chance de sécuriser une précommande d’appareil pour une livraison le jour du lancement.
Et après?
Alors que nous entamons une nouvelle année, Apple a posé les bases d’une année 2019 chargée et au-delà. Plusieurs projets de construction majeurs ont été annoncés ou sont déjà en cours. De nouveaux contenus de session sont à venir. Et il y a quelques semaines à peine, nous avons appris qu’Apple allait Suivre une initiative visant à aider les victimes de la traite des êtres humains à obtenir des postes en coulisses dans le commerce de détail. Nous pouvons tirer des enseignements de la trajectoire d’Apple en 2018 pour prédire comment l’entreprise développera ses efforts de vente au détail à l’avenir.
767 Fifth Avenue — Rendu via Cushman & Wakefield / Colliers International
Pomme Cinquième Avenue
Le célèbre cube de verre de New York, sur la Cinquième Avenue, devrait rouvrir ses portes au cours du premier semestre 2019. Après deux ans de travaux, Apple a entièrement repensé l’emblématique boutique en surface et en sous-sol, avec une nouvelle place et un intérieur considérablement agrandi. La réouverture du magasin était initialement annoncée fin 2018, mais semble avoir pris un peu de retard. Nous avons récemment dressé un bilan détaillé de fin d’année de l’avancement du projet.
Collection Natick aux pommes
Apple a temporairement fermé son magasin du centre commercial Natick le 31 mai après avoir reporté sa rénovation prévue le 22 avril. Les travaux de rénovation devraient se terminer au cours du premier semestre 2019.
Boutiques Apple Waterside
À Naples, en Floride, Apple a entièrement reconstruit son magasin The Waterside Shops depuis la fermeture du précédent le 2 septembre. L’ampleur du projet dépasse un travail de rénovation standard, mais le magasin sera probablement terminé en 2019.
Nouveau magasin au Japon
En mars dernier, Angela Ahrendts a annoncé son intention d’ouvrir plusieurs nouveaux magasins au Japon et d’en rénover d’autres en profondeur dans le cadre d’un investissement majeur dans le pays. Tout au long de l’année 2018, des logos stylisés ont annoncé l’ouverture d’Apple à Kyoto et à Shibuya. En octobre, une nouvelle image est apparue, promettant au moins l’ouverture d’un autre magasin avant la fin de 2019. Certains croient ce magasin est destiné à la préfecture de Kanagawa.
Rendu via Foster + Partners
Place Apple Mount Vernon
Les plans d’Apple pour une restauration historique de la bibliothèque Carnegie de Washington DC ont été entièrement approuvés en juillet 2017 et les embauches pour le magasin ont commencé en janvier 2018. Apple partagera le bâtiment rénové avec le Société historique de Washington, DCqui annonce l’ouverture de son DC History Center « début 2019 ».
60 nouveautés aujourd’hui aux sessions Apple, plus de 70 nouveaux forums
En octobre, une extension massive de la programmation Today at Apple a été présentée en avant-première. Les nouvelles sessions mettront davantage l’accent sur les promenades photo, en plus du contenu basé sur ARKit, Clips, Siri Shortcuts, et bien plus encore.
Apple s’est associé à des experts talentueux, notamment des architectes Foster + Partenairescréateur de vidéos Zach Kingentraîneur Jeanette Jenkinset producteur de disques Swizz Beatz pour créer de nouveaux Labs. Les Creative Pros de chaque magasin ont appris le nouveau matériel de session, qui devrait être lancé début 2019. Pour soutenir le contenu, plus de 70 magasins classiques existants ajouteront des murs vidéo et des forums.
Divers
Plus loin à l’horizon, les projets de magasins à Stockholm, Kungsträdgården en Suède et à Melbourne, Federation Square en Australie, sont confrontés à un avenir incertain. Le conseil municipal de Stockholm a promis de bloquer les projets de construction d’Apple, et une proposition d’inscription au patrimoine victorien menace de stopper le réaménagement de Federation Square. Si l’un ou l’autre de ces magasins voit le jour, une ouverture officielle n’aura lieu que dans quelques années.
Partout dans le monde, des rumeurs circulent sur l’ouverture de deuxièmes boutiques Apple Singapour et Taipei ont été évoqués. Des plans ont été déposés pour un magasin à plusieurs niveaux sur la place Lenox d’Atlanta. Officiellement, Apple a annoncé qu’il allait restaurer et rouvrir le célèbre Tower Theatre de Los Angeles et participer à une revitalisation dynamique du centre historique de la ville. Nous avons documenté le site et le quartier des théâtres environnants avant le début des rénovations extérieures.
Si vous assistez à l’inauguration d’un magasin, repérez quelque chose d’intéressant ou participez à une excellente session Today at Apple, nous aimerions voir vos photos sur Twitter ou par email. Comme toujours, 9to5MacLe guide de vente au détail de fournira une couverture approfondie des dernières actualités de l’Apple Store tout au long de 2019.
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