Lorsque le compte d’épargne Apple Card a été lancé in addition tôt cette année, certains utilisateurs se sont plaints d’avoir dû faire deal with à des retards de plusieurs semaines pour tenter de retirer leur argent de leur nouveau compte soutenu par Goldman Sachs.
Un rapport révèle aujourd’hui qu’Apple et Goldman Sachs ont désormais modifié la façon dont ces transactions sont traitées pour éviter ce kind de retards à l’avenir.
Suite au premier rapport du le journal Wall Street en juin, Apple a accordé un crédit de « bonne volonté » de 100 $ à au moins certains utilisateurs du compte d’épargne Apple Card. La société a également apporté des modifications aux petits caractères pour clarifier davantage la manière dont les dépôts et les retraits sont traités via Goldman Sachs.
L’information rapporte maintenant sur une poignée de changements apportés par Goldman Sachs à la façon dont il gère les transactions du compte d’épargne Apple Card. Selon l’histoire, le système initial de Goldman pour gérer les retraits était trop practical aux « activités potentiellement risquées », ce qui entraînait des retards, en particulier pour les retraits importants.
En réponse aux réactions négatives des utilisateurs, Goldman Sachs a désormais « ajusté son approche pour réduire le nombre ou la gravité de ces problèmes ». Selon le rapport d’aujourd’hui, les changements ont déjà entraîné une réduction drastique des plaintes des utilisateurs.
Le rapport explique qu’il existe désormais un plafond sur le nombre de jours qu’un retrait doit prendre, ainsi que de nouvelles façons de communiquer avec les shoppers sur ces délais :
Désormais, si un client disposant d’une grosse somme d’argent tente de transférer une petite partie de son épargne vers un compte externe, le système sera moins susceptible de signaler ces transactions. Goldman a également mis en spot un plafond sur le nombre de jours que devraient prendre les retraits et a donné la priorité à une meilleure interaction avec les clientele dont les transactions ont été signalées ou connaissent des retards, a déclaré l’une des sources.
Goldman Sachs et Apple auraient également « mis l’accent sur l’option d’un appel à trois entre le centre d’appels et la banque vers laquelle le consumer tente d’effectuer un transfert » pour aider à accélérer les transferts susceptibles d’être signalés pour examen.
Le compte d’épargne Apple Card a été lancé en avril, offrant aux utilisateurs d’Apple Card la possibilité d’ouvrir un compte d’épargne dédié à haut rendement pour gagner 4,15 % sur leur argent. En août, Apple a révélé que la plateforme avait déjà attiré moreover de 10 milliards de dollars de dépôts.
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