Angela Ahrendts, directrice de la vente au détail d’Apple, s’est récemment entretenue avec Compagnie rapide pour une brève job interview dans laquelle elle évoque ses deux premières années chez Apple. Ahrendts était auparavant PDG de Burberry, détaillant de manner haut de gamme. Ahrendts décrit les stratégies qu’elle a employées pour améliorer la chaîne de vente au détail d’Apple, notamment sa stratégie consistant à les traiter comme elle traiterait un cadre.
Ahrendts be aware d’abord que durant ses 6 premiers mois chez Apple, elle a pu se rendre sur 40 marchés différents et passer du temps avec les responsables de la vente au détail de chacun d’eux. Elle a décrit les magasins de détail d’Apple comme « unissant les gens et les incitant à collaborer ». Avoir ce pouvoir, a expliqué Ahrendts, est en soi « valorisant » pour elle.
Le additionally remarquable, c’est que, en 2015, le taux de rétention des employés d’Apple était le as well as élevé de son histoire, soit 81 %. Elle a expliqué qu’elle ne considérait pas les employés de la vente au détail comme de simples employés de la vente au détail, mais plutôt comme des cadres qui « mettent les purchasers en speak to avec les produits que Jony et son équipe ont mis des années à créer ». Ce commentaire fulfilled vraiment en lumière l’importance que la chaîne de vente au détail d’Apple, souvent louée, revêt pour l’entreprise, selon Ahrendts :
Nous venons de terminer l’année avec le taux de rétention le additionally élevé que nous ayons jamais eu : 81 %. Et d’après les commentaires (des employés de l’Apple Retail outlet), c’est parce qu’ils se sentent connectés. Ils se sentent comme un seul Apple. Ils n’ont pas l’impression d’être juste des gens qui travaillent avec les customers. Je ne les vois pas comme des employés de la vente au détail. Je les vois comme des cadres de l’entreprise qui touchent les consumers avec les produits que Jony (Ive) et son équipe ont mis des années à créer. Quelqu’un doit les livrer au consumer d’une manière merveilleuse.
Ahrendts a également noté qu’une selected qu’elle avait remarquée au cours de son leading mois chez Apple est la forte culture de l’entreprise. La dirigeante a expliqué que tous ceux qui travaillent chez Apple sont motivés par le désir de « changer la vie des gens ». Cela va au-delà des produits, avec la stratégie de Tim Cook dinner qui consiste à s’impliquer dans les concerns sociétales et à laisser le monde meilleur qu’il ne l’a trouvé :
Ce que je ne savais pas avant de rejoindre l’entreprise, c’est qu’au bout d’un mois, j’ai dit à mon mari : « Je sais maintenant pourquoi cette entreprise est l’une des in addition prospères de la planète : parce que sa lifestyle est très forte. La fierté, la security, les valeurs. » L’entreprise a été créée pour changer la vie des gens. Cette base, cette mentalité de services, cette volonté de continuer à changer des vies, voilà une valeur fondamentale de l’entreprise. Et Tim (Cook dinner) a ensuite ajouté la sienne : il dit qu’il est également de notre responsabilité de laisser l’entreprise dans un meilleur état que celui dans lequel nous l’avons trouvée. Vous avez donc ces deux piliers incroyables et une society construite autour de cela. C’est la même chose dans le commerce de détail et à Cupertino. C’est la mission sous-jacente, et comment pouvez-vous le savoir si vous n’êtes pas à l’intérieur ? Mais c’est moreover profond que vous ne l’imagineriez.
Vous pouvez lire l’interview complète de Fast Business ici.
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