Angela Ahrendts, vice-présidente senior de la vente au détail d’Apple, est apparue dans une nouvelle interview vidéo avec CBS ce matin où elle a parlé de son expérience dans l’entreprise et des nouvelles initiatives de l’Apple Store. Le nouvel effort majeur de l’Apple Store centré sur l’engagement client s’appelle « Today at Apple » et sera lancé à la fin du mois prochain.
« L’idée est-elle que le magasin aura toutes ces classes répertoriées, ces enseignants, ces expériences qui seront affichées publiquement qui attireront de plus en plus de gens ? », a demandé O’Donnell.
« Absolument », a déclaré Ahrendts. « C’est pourquoi nous avons appelé le logiciel de la boutique que nous lançons fin mai – nous l’appelons Today at Apple. »
Ce « logiciel » sera déployé dans près de 500 magasins Apple, dont beaucoup seront modifiés du jour au lendemain. Ahrendts considère que tout cela est un effort visant à créer des « places publiques » où les clients interagissent avec leurs appareils et leurs communautés.
Apple a détaillé le programme nouvellement élargi sur son site Newsroom également aujourd’hui.
Apple a annoncé aujourd’hui son intention de lancer des dizaines de nouvelles sessions de formation le mois prochain dans les 495 Apple Store, sur des sujets allant de la photo et de la vidéo à la musique, en passant par le codage, l’art et le design, entre autres. Ces sessions pratiques, appelées collectivement « Today at Apple », seront animées par des membres de l’équipe hautement qualifiés et, dans certaines villes, par des artistes, photographes et musiciens de renommée mondiale, avec des sessions d’enseignement allant des cours de base et pratiques aux programmes de niveau professionnel.
Apple a initialement lancé son programme « Today at Apple » sur son site d’Union Square à San Francisco l’année dernière.
L’effort comprend également un nouveau programme pour les petites entreprises dans certains magasins :
Les propriétaires de petites entreprises peuvent s’engager avec des entrepreneurs mondiaux et locaux dans le cadre du nouveau programme Business Circuits.
Dans l’interview, Ahrendts évoque également les changements en cours dans l’Apple Store que nous avons observés ces derniers mois, notamment le Genius Bar rebaptisé Genius Grove et les magasins phares qui subissent des refontes majeures.
Ahrendts dit que son objectif pour les Apple Stores est que les gens les voient comme un lieu de rencontre communautaire.
« Et vous savez, j’ai dit aux équipes : « Je saurai que nous avons fait un très, très bon travail si la prochaine génération, la génération Z, dit : « Retrouve-moi chez Apple. As-tu vu ce qui se passe chez Apple aujourd’hui ? » »
« Cela s’applique-t-il également aux utilisateurs d’Android et de Samsung ? », a demandé O’Donnell.
« Absolument. Absolument. Et nous avons un programme de promotion incroyable qui… », a-t-elle dit en riant.
L’un des magasins phares d’Apple, l’emblématique cube de verre de la 5e Avenue, est actuellement en cours de rénovation. Apple ouvrira également cette semaine un nouveau magasin de détail rempli d’œuvres d’art au Dubai Mall.
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