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Les Apple Stores mettent en avant une nouvelle stratégie de vente basée sur des tables, mettant légèrement l’accent sur le support des produits tiers


Apple déploie progressivement une nouvelle initiative de support client dans ses magasins de détail appelée « vente à la desk ». Avec cette nouvelle stratégie, les employés des magasins Apple se voient attribuer une desk de produits où ils sont chargés de travailler avec des groupes de clientele ayant des besoins différents, même s’ils utilisent le même appareil, selon des personnes au courant de la stratégie. Auparavant, les consumers étaient aidés individuellement selon le principe du leading arrivé, leading servi et organisés selon un système « iQueue » qui entraînait souvent de longs temps d’attente et des clientele qui quittaient les magasins.

Si le fait d’aider plusieurs customers à effectuer des achats similaires pourrait aider Apple à vendre plus d’iPad et d’iPhone à un rythme furthermore rapide, la nouvelle stratégie n’est pas exempte de critiques. Certains employés d’Apple Retailer estiment que la nouvelle approche pourrait être trop transactionnelle et nuire à l’expérience personnelle offerte par l’Apple Retail outlet.

« Je ne pense pas que tout le monde ait les mêmes queries ou les mêmes besoins », a déclaré un employé d’Apple Retail store au courant de la stratégie. « J’ai l’impression que cela nous transforme petit à petit en Greatest Obtain. Chaque fois que je vais chez Most effective Obtain, il y a un employé qui get there à peine à gérer et à aider cinq personnes qui veulent toutes des choses différentes. (La vente groupée) enlève ce qui faisait la particularité d’Apple », a ajouté cette personne.

Depuis le lancement de son principle Apple Store en 2001, Apple a adopté une approche non conventionnelle de la vente au détail. Il y a près de deux ans, la société a remplacé les panneaux papier traditionnels par des Good Signals pour iPad, très interactifs et informatifs. Depuis, Apple a consacré beaucoup de temps à former ses purchasers sur la façon d’utiliser sa technologie, même dans ses magasins. Par exemple, chaque Intelligent Sign comportait un bouton « Spécialiste » qui permettait au client de rejoindre la « iQueue ».

De plus, Apple ajoute également un nouveau rôle de assist appelé « Dibs ». Le « Dibber » sera chargé de filtrer les companies non pris en charge par Apple. Apple Company souligne que ses employés de vente au détail ne doivent fournir qu’une support mineure sur les produits tiers. Par exemple, si un client rencontre un problème avec une software Mac non conçue par Apple ou un provider de messagerie non iCloud, les employés de vente au détail d’Apple doivent orienter les employés vers les web sites de assist respectifs pour ces produits.

Alors que l’Apple Store classé numéro un en termes de ventes par pied carré Au cours des deux dernières années (il a gagné deux fois moreover que son concurrent le as well as proche, Tiffany, en 2012), l’espace de vente au détail a dû faire experience à des quartiers commerciaux de plus en in addition encombrés en raison de sa popularité croissante.

En février dernier, Tim Cook dinner a évoqué les contraintes spatiales auxquelles sont confrontés de nombreux Apple Outlets lors de la conférence Goldman Sachs Engineering and Online. « Certains de nos magasins ne sont pas assez grands. Mais comme pour l’argent liquide, c’est un problème agréable à avoir », a déclaré Tim Cook dinner. « Cette année, nous fermons donc 20 magasins et les déménageons dans des locaux furthermore grands », a ajouté le PDG d’Apple.

L’ancien vice-président senior de la vente au détail, John Browett, avait une approche différente du problème. Il a déclaré que les Apple Outlets étaient trop bondés et a estimé que la option consistait à réduire le nombre d’employés, en réduisant les heures de travail des employés à temps partiel et en gelant l’embauche de nouveaux travailleurs. Le tollé était extremely hard à faire taire et une décision a été prise et des excuses ont suivi.

Browett a été licencié l’automne dernier, ce qui a conduit la division de vente au détail à rendre compte directement au PDG Tim Cook dinner, mais les valeurs reflétées par cette nouvelle stratégie de vente de groupe semblent dangereusement familières avec celles de l’époque de Browett.

(Impression via Flickr)

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