Apple a passé l’année dernière à affiner sa flotte de magasins de détail à travers le monde. Un projet de mise à niveau massif a apporté la dernière expérience à des dizaines d’emplacements. Les séances créatives ont resserré la concentration et approfondis leurs objectifs. De nouvelles initiatives ont cherché à amplifier les forces uniques que seuls les magasins Apple peuvent offrir.
Ceci fait partie d’une série en trois parties documentant Apple Retail en 2019. Dans cette section, nous examinerons les extensions, les mises à niveau d’Apple et les nouvelles initiatives en magasin.
Pour des regards approfondis sur l’Apple Store Architecture et aujourd’hui à Apple au cours de la dernière année, visitez les pièces deux et trois. Pour plus d’informations, consultez le Guide de terrain de l’an dernier sur Apple Retail en 2018 ou parcourez Carte du départementun glossaire conçu pour vous aider à en savoir plus sur les magasins Apple.
Table des matières
Efforts redoublés
Apple exploite 510 magasins dans le monde. En 2019, sept emplacements entièrement nouveaux ont ouvert et trois ont fermé de façon permanente pour des raisons stratégiques. Avec de nombreux marchés majeurs déjà desservis par au moins un magasin, Apple a consacré des efforts importants à la maintenance et à la mise à jour des investissements qu’il a déjà faits.
2019 a été une année de secondes – dans le bon sens. Apple a ouvert ses deuxièmes emplacements à Washington, DC, Taiwan, Singapour et le Mexique. Chaque magasin complète un emplacement existant à proximité avec des expériences uniques et un meilleur accès à aujourd’hui lors des sessions Apple.
Les nouveaux magasins de Kawasaki et du district de Marunouchi de Tokyo ont tenu la promesse d’Apple d’investissements continus au Japon. La gamme de magasins japonaise a reçu plus d’attention en 2018 et 2019 que toute autre région en dehors des États-Unis. Cette attention comprenait le fermontage d’Apple Sendai Ichibancho, le plus petit magasin du pays et uniquement l’emplacement de pomme au nord de Tokyo.
Une curieuse exception au déploiement de 2019 a été Apple Galleria Dallasun magasin de centres commerciaux d’intérieur relativement standard avec une histoire relativement non standard. L’ouverture du magasin a coïncidé avec les fermetures permanentes d’Apple Willow Bend et de Stonebriar à Plano et Frisco, au Texas, à proximité. Willow Bend était le premier magasin d’Apple au Texas et le premier avec de nouveaux éléments de conception de magasin comme un forum et un mur vidéo pour fermer n’importe où dans le monde. Bien que non confirmée, il est largement cru que la consolidation a été un effort pour quitter physiquement le district oriental du Texas, une maison notoire de litiges de brevet excessifs.
Des plans pour un magasin phare australien sur la place de la Fédération de Melbourne ont été remis sur l’étagère cette année après que Heritage Victoria a refusé d’accorder un permis de démolition pour le bâtiment Yarra de la place. Le projet de division a été soutenu par certains en faveur de la réinventure de la place de la Fédération, mais fortement opposé par des groupes de citoyens préoccupés par la présence des entreprises dans un espace public. Apple n’a annoncé aucun plan de construction à un endroit différent à Melbourne.
Plus d’informations sur les nouveaux magasins de 2019:
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Métamorphose
Seize magasins Apple – en grande partie des emplacements américains – ont été entièrement reconstruits ou déplacés en 2019 avec de nouveaux designs et des dispositions considérablement élargies. Certains comme Apple Natick et Altamonte élargi en place et présente maintenant un design contemporain dans un espace de centre commercial standard. D’autres comme Apple Aventura et Oxmoor transformé en magasins avec une architecture unique en son genre et une connexion communautaire profonde.
Apple Fifth Avenue à New York a volé le spectacle cette année, avec sa rénovation pluriannuelle culminant dans une réouverture du jour de lancement de l’iPhone 11 spectaculaire par Tim Cook et Deirdre O’Brien. Les autres magasins notables reconstruits en 2019 incluent Apple Fukuoka – une autre pièce du puzzle d’expansion du Japon – et Apple Eaton Center, qui possède le titre du premier magasin au Canada avec Apple’s dernier design.
Apple Rennweg à Zurich, en Suisse, a ouvert ses portes pour remplacer Apple Bahnhofstrasse. Le passage d’un prestigieux couloir d’achat à une petite vitrine à proximité est peut-être due à des rénovations prévues et à la propriété des troubles dans le bâtiment qu’Apple a précédemment occupé. Apple Rennweg est considéré comme un magasin temporaire mais pas répertorié comme tel, indiquant qu’aucune chronologie définitive n’a été établie pour un nouvel emplacement complet.
Si vous attendez que votre magasin local se développe, nous avons créé un guide de ce que vous pouvez vous attendre à voir.
Plus d’informations sur les magasins reconstruits ou déplacés de 2019:
L’année du mur vidéo
Les numéros d’ouverture et de reconstruction des magasins d’Apple se comportent d’une année sur l’autre, mais ses efforts pour mieux équiper les magasins existants – Emplacements classiques – ont décollé. En 2019, 43 magasins classiques ont remplacé leur barre de génie par un Forum et mur vidéo Pour aujourd’hui, lors des sessions Apple, tout en conservant largement le reste de leur conception et de leur disposition d’origine. Ces mises à niveau diffèrent des magasins reconstruits car ils peuvent généralement être achevés en quelques semaines plutôt qu’à quelques mois. La plupart des magasins restent ouverts pendant la rénovation. La Suède est le seul pays sans au moins un magasin Apple avec un forum. La Suisse a ajouté son d’abord cette année.
Les premiers murs vidéo étaient une résolution de 6K et construits à partir d’unités d’affichage LED individuelles qui étaient souvent visibles dans l’éclairage direct. Les dernières installations murales vidéo sont entièrement une résolution de 8K avec des panneaux de meilleure qualité qui semblent pratiquement transparents et cohérents dans n’importe quelle lumière. De nombreux murs vidéo sont maintenant des luminaires autonomes. Les conceptions autoportantes permettent à Apple la flexibilité de mettre à niveau les magasins construits sans la possibilité d’un forum à l’esprit.
Les mises à niveau des magasins classiques concernent moins le matériel et plus un changement d’atmosphère et d’idées. Chaque magasin qui ajoute un Forum aujourd’hui sur Apple est instantanément revigoré avec une nouvelle énergie et une nouvelle créativité. Les publications sur les clients sur Instagram et Twitter augmentent considérablement, et d’autres photos et œuvres d’art créées lors de sessions sont publiées.
Les mises à niveau ont occupé une quantité importante de temps d’Apple en 2019, et il était temps bien passé. Les changements ajoutent des années de vie utile aux magasins classiques. Un mur vidéo est peut-être le moyen le plus efficace de renforcer la conscience d’aujourd’hui lors des sessions Apple. Des emplacements phares comme Apple Omotesando et Passeig de Gràcia ajoutent également Rue Afficher les étagères et les luminaires contemporains lors des mises à niveau, en apportant efficacement la toute nouvelle expérience de conception de magasin dans un magasin classique.
Lors de l’événement spécial d’octobre dernier, Angela Ahrendts a promis qu’Apple créerait des forums dans plus de 70 magasins par an à travers le monde. Comment ça a fait? Au total, 43 magasins classiques ont été améliorés. Sur les 16 magasins reconstruits, 15 ont un forum, tout comme les sept magasins nouvellement ouverts. Ajoutez le tout ensemble, et c’est 65 nouveaux forums. Ce n’est pas tout à fait 70, mais toujours extrêmement impressionnant étant donné la variabilité des délais du projet à travers le monde. L’année dernière, 49 nouveaux forums ont été créés. En 2017, 37.
Enthousiasme communautaire
Février a commencé avec l’annonce surprenante qu’Angela Ahrendts, vice-présidente de la vente au détail d’Apple depuis cinq ans, prévoyait de quitter l’entreprise. La nouvelle stratégie de conception de magasin d’Apple et aujourd’hui chez Apple ont été entièrement déployées dans le mandat d’Ahrendts, donc un changement de leadership a ouvert la possibilité de changements importants dans la vie quotidienne de plus de 70 000 employés au détail d’Apple.
Avec 30 ans d’expérience chez Apple, Deirdre O’Brien mène maintenant les équipes de vente au détail et de personnes d’Apple. Les modifications majeures de la conception des magasins et du choix de l’emplacement, si elles sont prévues, prendront des années pour se propager pleinement. Mais nous avons déjà vu des idées évolutives dans un domaine clé de l’expertise d’O’Brien: les gens.
2019 a été marqué par une série de changements modestes qui sont collectivement très significatifs. Les magasins Apple sous Deirdre O’Brien ont adopté la communauté en encourageant une excitation qui était autrefois un élément de signature des lignes de jour de lancement de produits. En avril, O’Brien a rejoint Instagram, où elle partage des photos des visites en magasin, annonce de nouvelles ouvertures de magasin, met en évidence les membres de l’équipe d’Apple et maintenant même les fonctionnalités aujourd’hui lors d’Apple Sessions.
Le plaisir d’une nouvelle version d’iPhone en magasin a été ramené de manière spectaculaire après que des années de fans se soient tendance à la commande en ligne. Apple a tendance à planifier des projets de magasin pour coïncider avec les jours de lancement, mais cette année, la nouvelle Apple Fifth Avenue a rendu l’iPhone 11 un peu plus spécial. O’Brien a même noté que les magasins Apple sont «le meilleur endroit pour une célébration». Pour la première fois depuis des années, Apple a ramené les écrans de fenêtre pour les iPhone 11, 11 Pro et plus tard AirPods Pro.
Aujourd’hui, à Apple, Apple s’est également étendu de nouvelles façons d’adopter une communauté plus large, y compris le soutien du maire de Londres sur une collection de séances Made in LDN, et un partenariat avec le nouveau musée pour créer des expériences de réalité augmentée immersive dans certains magasins. Dans plusieurs villes, Apple s’est associé à des institutions culturelles pour organiser des séances qui commencent à l’extérieur des magasins pour la première fois.
Vous pouvez en savoir plus sur tout ce qui est nouveau pour aujourd’hui chez Apple en 2019 dans la troisième partie de notre année en revue. (Le 19 décembre à venir)
Expérience client
Les nouvelles stratégies de marchandisage, de vente et de soutien en 2019 visaient à supprimer l’ambiguïté de l’expérience d’achat et à rationaliser les frustrations communes.
En juin, Apple a terminé une expansion de son partenariat avec Best Buy pour donner à plus de clients l’accès à des réparations de périphériques sûres et fiables. Avec plus de 1 800 fournisseurs de services autorisés par Apple tiers aux États-Unis, il est désormais plus facile pour les personnes qui vivent au-delà de la gamme d’un magasin Apple pour trouver un service de haute qualité. La capacité accrue de gérer les réparations peut également réduire la pression sur les barres de génie dans les magasins Apple, où les créneaux de rendez-vous sont souvent réservés et les temps d’attente excessifs.
Apple a également commencé à piloter plusieurs modifications de merchandising dans certains magasins en juin qui se dérouleraient plus tard à l’échelle mondiale avec la sortie de l’iPhone 11 et de la série Apple Watch. ou ouvrez l’application de tarification installée sur des téléphones de démonstration. Les chevalets désignant une zone de caisse express guident clairement les clients vers l’endroit où ils peuvent trouver de l’aide.
Airpods Pro Try-On Experience à Apple Third Street Promenade
Les luminaires maintenant connus sous le nom d’Apple Watch Studio ont été prévisuaux en juin. À la fois en ligne et en magasin, les clients peuvent mélanger et faire correspondre n’importe quel groupe avec n’importe quel cas de montre pour créer leur propre style. Les nouveaux plateaux de groupe de montre et les iPads de démonstration rendent l’expérience d’essayer une Apple Watch beaucoup plus simple. Des stations d’essai personnalisées similaires ont été apportées dans plusieurs magasins phares pour le week-end de lancement d’AirPods Pro.
New Apple TV Avenue Design
Avenue photographique de l’iPhone 11
Des tiroirs en bois sécurisés avec des fenêtres en verre House Apple TV et accessoires dans les derniers magasins de 2019, nettoyant la conception de l’avenue TV. En septembre, Apple a repensé son avenue photographique pour mettre en évidence le système de caméra de l’iPhone 11, a remplacé les démos HomeKit par des affichages AirPods supplémentaires et a recentré les enfants et l’avenue de jeu pour promouvoir Apple Arcade.
Dock d’affichage Solo Pro personnalisé
Fall a apporté l’arrivée des quais d’affichage personnalisés pour Beats Solo Pro et Powerbeats Pro écouteur. Les luminaires incluent des applications qui aident les clients à découvrir les caractéristiques clés des écouteurs. Coïncidant avec le lancement de décembre du nouvel affichage Mac Pro et Pro XDR, Apple a supprimé les moniteurs LG Ultrafine de l’affichage. Le dernier Mac Mini est désormais marchandisé à côté d’un iPad Mini exécutant l’application de tarification. Le nouveau Mac Pro et Pro Display XDR seront initialement affichés dans quelques dizaines de magasins majeurs à travers le monde.
MAC MAC Mini Mini Merchandising
Continuez avec les pièces 2 et 3 dans cette série sur Apple Retail en 2019:
Si vous assistez à une ouverture de magasin, repérez quelque chose d’intéressant ou essayez un excellent aujourd’hui à Apple Session, nous serions ravis de voir et de partager vos photos. Suivez notre guide de vente au détail pour une couverture approfondie des dernières nouvelles d’Apple Store.
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