Un certain nombre d’histoires récentes ont mis en lumière la pression croissante que les faux appels d’urgence SOS depuis l’iPhone et l’Apple Watch exercent sur les répartiteurs du 911 et les premiers intervenants. Le New York Times est le dernier à signaler ce problème, en mettant l’accent sur les fausses alarmes des utilisateurs d’iPhone et d’Apple Watch skiant dans le Colorado.
Les plaintes liées à la détection de crash sur iPhone se multiplient
C’est un sujet qui a déjà été évoqué dans le passé. En novembre, un rapport indiquait que des skieurs de Park City, dans l’Utah, avaient déclenché sans le savoir un système de détection de collision alors qu’ils skiaient ou faisaient du snowboard. La détection d’accident est une nouvelle fonctionnalité exclusive à l’iPhone 14 et à l’Apple Watch Ultra qui peut détecter lorsqu’elle pense que vous avez été impliqué dans un accident de voiture, puis appeler les services d’urgence en votre nom.
Dans ce dernier rapport de Le New York Timesles répartiteurs du 911 déclarent qu’ils sont de plus en plus inondés de « faux appels de détresse automatisés provenant d’appareils Apple appartenant à des skieurs ». Dans le comté de Summit, au Colorado, par exemple, les premiers intervenants affirment que ces fausses alarmes pourraient « désensibiliser les répartiteurs et détourner des ressources limitées des véritables urgences ».
« Toute ma journée, je gère les notifications d’accident », a déclaré Trina Dummer, directrice par intérim des services d’urgence du comté de Summit, qui a reçu 185 appels de ce type au cours de la semaine du 13 au 22 janvier. la journée chargée était environ la moitié de celle-ci.) Mme Dummer a déclaré que l’assaut menaçait de désensibiliser les répartiteurs et de détourner des ressources limitées des véritables urgences.
« Apple doit mettre en place son propre centre d’appels si c’est une fonctionnalité qu’il souhaite », a-t-elle déclaré.
Ce centre d’appels du comté de Summit a alerté Apple de ce problème et la société a envoyé quatre représentants pour observer l’équipe pendant une journée. Dans un communiqué, le porte-parole d’Apple, Alex Kirschner, a déclaré :
« Nous sommes conscients que dans certains scénarios spécifiques, ces fonctionnalités ont déclenché les services d’urgence lorsqu’un utilisateur n’a pas subi d’accident de voiture grave ou de chute brutale. » La société a noté que lorsqu’un accident est détecté, la montre sonne et envoie un avertissement sonore avertissant l’utilisateur qu’un appel est en cours au 911, et elle donne 10 secondes pour annuler l’appel.
Apple a également déclaré que les mises à jour du logiciel à la fin de l’année dernière avaient pour but « d’optimiser » la technologie et de réduire le nombre de faux appels. M. Kirschner a ajouté : « La détection des accidents et la détection des chutes sont conçues pour fournir de l’aide aux utilisateurs lorsqu’ils en ont le plus besoin, et elles ont déjà contribué à sauver plusieurs vies. »
Les skieurs, cependant, disent qu’ils ne réalisent pas quand la fonction s’est déclenchée en raison des multiples couches de vêtements qu’ils portent. Pour cette raison, certaines stations de ski installent désormais des panneaux dans les remontées mécaniques et aux guichets « alertant les utilisateurs d’Apple Watch et d’iPhone 14 du problème et les encourageant à mettre à niveau vers la dernière version du logiciel ou à désactiver le service ».
Les répartiteurs du comté de Summit déclarent également qu’ils reçoivent « très rarement » de faux appels provenant d’appareils Android :
Au Colorado, les répartiteurs d’appels ont eu du mal à se souvenir d’un cas où une montre avait sauvé un skieur en détresse. (Mme Dummer a ajouté que son équipe avait « très rarement » reçu de faux appels au 911 provenant d’appareils d’autres entreprises, tels que des téléphones Android.)
Le rapport continue :
Juste avant midi, Mark Watson, un sergent du bureau du shérif, entra dans la salle de répartition, l’air maussade. « Ce n’est pas une bonne journée », a-t-il déclaré.
«Je voulais vérifier les chiffres», a-t-il déclaré. « J’écrivais une lettre à Apple. » Il a décrit son message fondamental à l’entreprise : « J’ai du mal à accomplir mon travail quotidien. Je n’ai pas toute la journée pour fabriquer des produits Apple.
Le rapport complet peut être consulté sur le New York Times site web. Le rapport est largement conforme aux rapports similaires provenant d’autres médias. Ce qu’il faut retenir, c’est que ce genre d’histoires va se poursuivre et que les premiers efforts d’Apple pour réduire le problème ne semblent pas avoir été aussi efficaces que nécessaire.
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