La bataille entre les assistants vocaux intelligents se déplace dans les chambres d’hôtel, puisque Marriott International teste à la fois Siri et Alexa pour décider lequel contrôlera les appareils dans au moins certaines de ses chambres d’hôtel.
Bloomberg rapporte que la chaîne met les deux plateformes en test direct dans l’une de ses propriétés de marque Aloft…
Marriott International, la plus grande société d’hébergement au monde, teste les appareils des deux géants de la technologie dans son hôtel Aloft, dans le quartier Seaport de Boston, pour déterminer lequel est le plus adapté pour permettre aux clients d’allumer les lumières, de fermer les rideaux, de contrôler la température de la pièce et de changer de chaîne de télévision par commande vocale (…)
Marriott prévoit de décider d’adopter cette technologie pour une ou plusieurs de ses chaînes dès le milieu de l’année. « Nous aurons probablement une assez bonne idée de la direction que nous prenons d’ici la fin du premier semestre de cette année », a déclaré Stoeckl. « La course est toujours en cours. »
L’entreprise a déclaré avoir déjà identifié Siri et Alexa comme les deux seuls services vocaux intelligents qui valaient la peine d’être testés. Ni Google Assistant ni Cortana de Microsoft ne sont en lice.
La décision pourrait être importante pour Apple ou Amazon. Marriott est la plus grande chaîne hôtelière au monde et la possibilité de contrôler l’éclairage, le chauffage, la climatisation et les systèmes de divertissement par la voix pourrait bien influencer le choix des clients lorsqu’il s’agira d’adopter la technologie de la maison intelligente dans leur propre maison.
Bien que l’essai ne s’applique actuellement qu’à un seul hôtel Aloft, la société affirme que la technologie gagnante pourrait bien être déployée plus largement dans l’ensemble du groupe Marriott.
Toni Stoeckl, directeur général de Marriott, a déclaré que son entreprise « cherche la solution idéale pour faire de cette plateforme une plateforme mondiale ». Les hôtels Aloft font office d’« incubateur technologique » pour de nouveaux concepts, et un test réussi pourrait déterminer si des assistants numériques – et lesquels – seront installés dans d’autres chaînes Marriott, a-t-il déclaré.
L’une des principales choses que l’entreprise hôtelière cherche à découvrir à travers l’essai est la facilité ou la difficulté pour les clients de s’adapter aux deux systèmes.
La question clé est de savoir si l’interaction sera personnalisée, permettant aux clients familiers avec les appareils de se connecter à leurs propres comptes, ou plutôt d’utiliser un ensemble standard de compétences pertinentes pour un séjour à l’hôtel, comme obtenir des reportages, vérifier les prévisions météorologiques ou appeler un Uber – des commandes plus appropriées pour ceux qui ne sont pas familiers avec la technologie.
« Il sera intéressant de voir jusqu’où ils devront aller pour que les clients les utilisent », a déclaré Carolina Milanesi, analyste chez Creative Strategies. « Il ne s’agit pas d’une technologie grand public. »
Siri a déjà perdu face à Alexa dans une chaîne concurrente : Wynn Resorts a opté pour des appareils Echo alimentés par Alexa.
Wynn Resorts a annoncé son intention d’équiper les 4 748 chambres de l’hôtel de Las Vegas d’ici cet été. L’entreprise envisage d’installer Echo dans d’autres complexes hôteliers, a déclaré le porte-parole de l’hôtel, Michael Weaver.
Photo: Jay McGregor
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