Depuis qu’Apple a annoncé qu’Angela Ahrendts confiait son rôle de vice-présidente senior du commerce de détail à Deirdre O’Brien, dirigeante de longue day, de nombreux passionnés d’Apple sont arrivés à la summary que les magasins de l’entreprise ont cruellement besoin d’un changement radical. Des plaintes fondées concernant la faible disponibilité des rendez-vous, la lenteur du company et la surpopulation se sont transformées en un mème en ligne selon lequel les visites dans les magasins Apple deviennent aussi désagréables que le DMV. L’un des antidotes les furthermore couramment prescrits consiste à « simplement construire furthermore de magasins ».
Les critiques affirment qu’en augmentant simplement le nombre de ses magasins, Apple peut résoudre les problèmes de capacité et offrir une meilleure expérience de vente au détail. Vendredi, mon collègue Ben Lovejoy a fait écho à ce sentiment en disant : « Ouvrez encore quelques foutus magasins ! Quelqu’un peut-il m’expliquer pourquoi Apple ne fait pas cela ? » Bien sûr.
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Les statistiques
Commençons par examiner les faits. Apple exploite actuellement 506 factors de vente sur cinq continents, dont approximativement la moitié sont concentrés aux États-Unis. Bien que plus de 500 magasins puissent sembler beaucoup, cela représente environ la moitié du nombre d’emplacements exploités par Very best Get et une infime fraction des 28 000+ emplacements Starbucks dans le monde. De nombreux pays n’ont pas d’Apple Retail outlet du tout. L’équipe de vente au détail d’Apple, composée de additionally de 70 000 employés, gère le trafic de moreover de 500 hundreds of thousands de visiteurs par an.
Dans un décembre 2018 communiqué de presse En annonçant un nouveau campus à Austin, au Texas, Apple a déclaré qu’elle « prévoyait d’ajouter davantage de magasins et de réinventer l’expérience client dans de nombreux points de vente existants à travers le pays ». Un autre communiqué de presse En janvier dernier, annonçant le déploiement de 58 nouvelles sessions Right now at Apple, « Apple met à niveau la flotte de magasins existante avec des éléments de conception qui augmentent considérablement les sessions et la capacité du magasin Right now at Apple. »
Remark ces changements vont-ils se manifester ? L’histoire crée un précédent clair.
En 2018, Apple a ajouté neuf magasins (désignés par un nouveau numéro de magasin) et reconstruit ou déplacé 17 magasins existants vers des espaces plus grands et furthermore modernes. 24 magasins ont fait peau neuve en perdant leurs Genius Bars au profit de Discussion boards et de Murs d’images. Chacun de ces 50 changements est détaillé dans notre tutorial complet de vente au détail Apple 2018. En 2019, Apple prévoit de créer 70 nouveaux community forums, ce qui signifie que l’on peut s’attendre à un rythme de development légèrement furthermore rapide. Au second de la publication, un seul emplacement a une day d’achèvement définie.
L’architecture
Alors pourquoi ne pas simplement monter le cadran ? Plaider en faveur d’une enlargement rapide réduit tragiquement l’effort de Goliath visant à ouvrir un Apple Retailer moderne. Même si vous vous contentez peut-être d’une flotte de modestes magasins de centres commerciaux de l’ère iPod, Apple ne l’est certainement pas. L’entreprise a déclaré à plusieurs reprises qu’elle considérait les magasins comme son « produit le plus significant ». Tout comme les nouvelles fonctionnalités de l’iPhone sont mises en œuvre avec prudence, le développement du commerce de détail d’Apple adhère à un examen minutieux similaire en matière d’emplacement du internet site et de conception des bâtiments. Même si Apple décidait de doubler le nombre de ses magasins aujourd’hui, les résultats ne commenceraient à se manifester que dans 2 à 3 ans.
Si vous ne parvenez pas à visiter un Apple Retail outlet contemporain terminé au cours des deux dernières années, lancez l’application Apple Shop sur votre Apple iphone et parcourez la liste. Même les rénovations de magasins les in addition modestes exigent as well as d’attention aux détails et aux prouesses architecturales que les produits phares des années passées. À mesure que les conceptions as well as anciennes disparaissent de la file d’attente des projets, les normes minimales ne feront qu’augmenter. Jetez un œil aux neuf internet sites entièrement nouveaux ouverts l’année dernière :
C’est le genre de nouveaux magasins qu’Apple ouvre actuellement, et rien de moins. Demander une augmentation significative du nombre de magasins revient à demander à Apple de produire une quantité infinie de places phares primées. Si vous souscrivez à l’idée selon laquelle la vente au détail est un produit, demander des magasins additionally modestes revient à souhaiter qu’Apple fasse des compromis sur la qualité du matériel. Un cycle d’actualités pessimiste qui dure depuis une décennie dans le monde du commerce de détail a prouvé sans cesse qu’être moyen, c’est mourir.
Les gens
L’augmentation du nombre de magasins satisfied également à rude épreuve les talents et la formation d’employés qualifiés. À la suite du départ d’Angela Ahrendts, certains ont appelé Apple à abandonner ses initiatives communautaires et à se concentrer entièrement sur les companies. Ca ne va pas arriver. Aujourd’hui, chez Apple, une component importante du commerce de détail est désormais présente, et elle ne va pas disparaître. Apple aurait-il passé les 25 derniers mois à rénover la propriété commerciale la additionally convoitée de la Cinquième Avenue à New York pour la rendre as well as adaptée aux séances si cela n’était pas un élément clé de sa stratégie ?
Dans de nombreux nouveaux lieux et sur les principaux marchés, Apple suggest des performances et des événements exclusifs Now at Apple en as well as du catalogue ordinary de periods. Au-delà des in addition de 3 000 Creative Execs déjà spécialisés dans les classes d’enseignement, la programmation constante de nouveaux contenus originaux nécessite des équipes locales de producteurs de programmes et des communautés dynamiques d’artistes qualifiés désireux de partager leur travail. Augmenter le nombre de magasins signifie créer un réseau mondial d’organisateurs d’événements talentueux pour doter les salles de spectacle en personnel.
Pensée pragmatique
« Nous ouvrons désormais moins de magasins, mais moreover grands, afin que vous puissiez profiter pleinement de tout ce qui est Apple », a déclaré Angela Ahrendts le mois dernier dans un communiqué. entretien avec Vogue Enterprise. Parier contre la langue officielle de l’entreprise est rarement productif, même lorsque celui qui la parlait réussira bientôt.
À mesure que le taux d’ouvertures de magasins diminue, le taux de fermetures de magasins pourrait également augmenter. Apple a fermé un magasin pour la première fois en 2016 et a depuis fermé sept autres magasins, dont un déjà cette année au Japon. Tous ces emplacements étaient soit massivement obsolètes, soit non alignés sur l’avenir du commerce de détail.
En supposant que le nombre de magasins mondiaux de l’entreprise se situera juste au-dessus de 500 dans un avenir prévisible, nous devrions encourager Apple à se concentrer avec une extrême rigueur sur le assistance et le provider tendus offerts dans les sites existants plutôt que d’exploiter des ressources déjà épuisées. En dehors des magasins, les améliorations apportées à l’application Apple Assistance et la facilité d’utilisation améliorée du logiciel peuvent réduire la demand d’assistance à tous les niveaux.
Une empreinte de pas croissante entraîne la négligence et la détérioration. L’élagage des branches aide chaque magasin à prospérer.
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