Personne ne sera surpris d’apprendre que je préfère largement la plateforme d’Apple à celles de ses concurrents. J’ai souvent avancé que si l’on veut un écosystème unique où tout fonctionne sur tous les appareils, Apple a toujours une avance significative, même si d’autres plateformes gagnent du terrain.
Mais cela ne veut pas dire que je pense que la plateforme d’Apple est parfaite. Il y a des problèmes de fiabilité qui font que la plateforme n’est pas toujours à la hauteur de l’idéal Just Operates, et il y a des bugs ennuyeux et persistants que l’entreprise ne semble pas pressée de corriger.
Dans une interview en podcast vendredi, Eddy Cue et Craig Federighi ont expliqué que même si tous les logiciels comportent des bugs, le grand nombre d’utilisateurs signifie que les plaintes sont « amplifiées », ce qui les fait paraître as well as fréquentes qu’elles ne le sont en réalité. Il y a peut-être une section de vérité dans cette affirmation – du moins du côté d’iOS – mais je dirais qu’Apple laisse persister des bugs connus sur un trop grand nombre de plateformes et d’applications…
Je ne suis bien sûr pas le leading à suggérer cela. Walt Mossberg en est l’un des exemples les plus marquants, dans un short article récent intitulé simplement Les applications d’Apple ont besoin d’être améliorées.
Au cours des dernières années (…) j’ai remarqué une dégradation progressive de la qualité et de la fiabilité des applications phares d’Apple, à la fois sur le système d’exploitation cellular iOS et sur sa plateforme Mac OS X. C’est presque comme si le géant de la technologie avait perdu de vue ces produits logiciels de base, alors qu’il poursuit de grands rêves nouveaux, comme les montres connectées et les voitures.
Avec un milliard d’appareils iOS désormais utilisés, Craig Federighi, vice-président senior de l’ingénierie logicielle d’Apple, a des arguments raisonnables lorsqu’il affirme que le nombre même d’utilisateurs donne une effect exagérée du problème (merci à Interne du milieu des affaires pour mettre en évidence la citation).
Pensez à l’importance de votre Apple iphone, de votre iPad et de votre Mac dans votre vie. Combien d’heures par jour. Nous voyons les mesures d’utilisation. Ce que cela signifie, c’est que lorsque vous avez un milliard de personnes utilisant des téléphones dans tous les recoins de leur vie avec toutes ces purposes tierces, avec tous ces pays et toutes ces langues, il y aura des problèmes, il y aura toujours des problèmes, mais il y a beaucoup de personnes qui pourraient en rencontrer un, et maintenant c’est amplifié.
Une suite article de weblog Alexandra Mintsopoulos a avancé un argument similaire, selon lequel il existe une sorte d’effet de chambre d’écho lorsque les blogueurs technologiques écrivent tous sur des problèmes similaires.
Si vous suivez suffisamment de personnes sur Tech Twitter et écoutez suffisamment de podcasts, vous commencerez à voir ce petit groupe insulaire commencer à dire et à croire les mêmes choses, ce qui finit par amener son general public à les croire également.
Mintsopoulos soutient que les véritables indicateurs sont que la gratification des clientele d’Apple est à un niveau file et que le succès industrial continu de l’entreprise signifie qu’il ne peut pas y avoir de problème majeur, sinon les gens abandonneraient la plateforme.
Je suis plutôt d’accord avec ce level de vue. iTunes mis à portion, je ne pense pas qu’il y ait un majeur problème avec la qualité des logiciels et des systèmes d’Apple. Je pense également que la grande majorité des customers non technophiles ne rencontrent pas de problèmes ou, s’ils en rencontrent, pensent avoir fait une erreur ou ne s’en soucient tout simplement pas suffisamment pour se plaindre. La majorité des problèmes ont probablement le plus grand influence sur les utilisateurs as well as technophiles, qui sont moreover exigeants et utilisent un nombre bien as well as important de fonctionnalités.
Mais, comme le dit Mossberg :
Je tiens Apple à ses propres normes, furthermore élevées et souvent proclamées, basées sur toutes ces affirmations du type « ça marche, tout simplement » et sur l’affirmation souvent répétée par M. Employment et son successeur, Tim Cook, selon laquelle Apple est en affaires pour fabriquer « d’excellents produits ».
Les bugs « mineurs » peuvent devenir extrêmement irritants s’ils persistent et si Apple ne parvient pas à les corriger à plusieurs reprises. Laissez-moi vous donner un exemple.
Avec les configurations à plusieurs moniteurs, le dock OS X se déplace de manière aléatoire entre eux. Ce bug semble être dû à une fonctionnalité qui a mal tourné : si vous déplacez le pointeur vers le centre inférieur d’un moniteur et que vous le maintenez à cet endroit pendant une seconde ou deux, le dock est censé basculer vers ce moniteur. Si cela fonctionnait de manière fiable et que cela ne se produisait pas de manière aléatoire, ce serait une fonctionnalité utile, mais ce n’est pas le cas et c’est le cas.
Essayez de l’utiliser comme prévu, et parfois cela fonctionnera, parfois non. Parfois, cela fonctionnera une moment et pas la moment suivante, d’autres fois, cela fonctionnera parfaitement toute la journée, puis pas le jour suivant. Pour certaines personnes, décocher Les écrans ont des espaces séparés dans Préférences Système > Mission Management, cela résoudra le problème, pour d’autres non.
L’échec d’une fonctionnalité de conception à fonctionner comme annoncé est une selected, mais les sauts aléatoires non provoqués en sont une autre. Au moins une fois par jour, le dock saute aléatoirement vers un autre moniteur lorsque le pointeur n’est pas près du bas de l’écran. C’est irritant.
Cela se produit même lorsque vous n’utilisez qu’un seul moniteur externe furthermore celui intégré sur un MacBook Professional, et cela même lorsque ce moniteur externe est un écran Apple Thunderbolt. Je souligne cela non pas parce que je pense qu’il pourrait s’agir d’un problème matériel, mais simplement pour souligner qu’il s’agit d’une configuration dans laquelle Apple a le contrôle total du matériel et du logiciel – il n’y a donc aucune possibilité qu’un tiers soit responsable de pilotes douteux ou autres.
Il s’agit d’un bug qui a été introduit avec Mavericks et qui a persisté non seulement dans les versions mineures, mais aussi dans Yosemite et El Capitan. Plus de deux ans et demi additionally tard, il m’agace toujours au quotidien.
Je peux comprendre que la résolution de ce problème ne soit pas en tête de la liste des tâches à accomplir par Apple. Les Mac sont une plate-forme moreover petite qu’iOS, et parmi les utilisateurs de Mac, seule une petite minorité utilise plusieurs écrans. Mais cela devrait sûrement être positionné quelque aspect sur une liste de choses à faire de telle sorte qu’il ne soit pas permis qu’elle persiste pendant des années ?
Maintenant, je comprends le deuxième argument de Federighi : une fois que vous prenez en compte toutes les applications tierces, il y a un nombre presque infini de variables impliquées, donc la recherche de bugs peut parfois être extrêmement délicate. Mais mon contre-argument à cela serait : Apple Mail.
Il s’agit d’un logiciel Apple installé sur une plate-forme Apple qui rencontre des problèmes même sur les nouvelles installations d’OS X. Il ne s’agit pas de problèmes qui touchent seulement une poignée d’utilisateurs, mais de problèmes extrêmement répandus. Une recherche rapide sur Google pour « Problèmes de messagerie Apple » génère, au instant de la rédaction de cet write-up, 67 200 000 résultats. (Pour être juste, une recherche pour « Problèmes de messagerie Outlook » génère un peu in addition de résultats, mais ce n’est pas vraiment une entreprise dans laquelle Apple veut être vu.)
Et les problèmes sont nombreux. De nouveaux messages qui ne sont pas signalés comme tels. Des demandes répétées de saisie de mots de passe. Des informations de compte qui disparaissent de manière aléatoire. La distribution des messages qui se bloque jusqu’à ce que vous mettiez l’application hors ligne, puis à nouveau en ligne. L’application reste bloquée sur « Optimisation de votre foundation de données de messagerie ». Des recherches qui ne fonctionnent pas. Des messages qui ne peuvent pas être supprimés. L’application entière fonctionne terriblement lentement, voire se bloque complètement.
Je reconnais que je liste ici des problèmes survenus dans différentes générations de l’application, mais, encore une fois, si les problèmes persistent trop longtemps, ou si une mise à jour d’OS X résout un problème tout en en introduisant un autre, alors une série de problèmes individuels furthermore petits finit par s’accumuler pour former un problème furthermore significant. Je ne suis pas le seul à abandonner complètement Apple Mail, malgré ma préférence générale pour les logiciels Apple précisément parce que je veux l’expérience la plus steady doable.
Et puis il y a iCloud. Encore une fois, il est tout à fait raisonnable pour Apple de parler de l’ampleur du provider et des temps d’arrêt occasionnels auxquels il faut s’attendre pour au moins certains de ces utilisateurs. Apple affirme que 782 tens of millions de personnes utilisent iCloud et, pour illustrer la cost de travail impliquée, nous dit que les serveurs traitent un nombre ahurissant de 200 000 iMessages par seconde.
C’est une quantité de données presque inimaginable, et il est clairement irréaliste de s’attendre à ce que tous les services iCloud fonctionnent parfaitement à tout instant sur tous les varieties de connexion. Néanmoins, je ne pense pas qu’il soit déraisonnable de se plaindre lorsqu’une observe qui existe depuis des années est soudainement et constamment indisponible sur l’un de mes appareils, et qu’à de nombreuses reprises, la modification d’une take note disponible duplique, plutôt que de modifier, la note sur un autre appareil.
Certes, des problèmes surviendront de temps à autre, mais Apple doit faire davantage pour résoudre les problèmes persistants et de longue day.
Et voici une petite chose qu’Apple pourrait faire pour atténuer la disappointment lorsque les choses tournent mal : dites-le-nous ! Presque à chaque fois que j’ai rencontré un problème avec un services iCloud et que j’ai visité le web site d’Apple site d’état du systèmeil y a eu plein de feux verts. Tout va bien ici, circulez, rien à voir, l’ordinateur est votre ami. C’est souvent le cas même des heures après que Twitter soit rempli de gens signalant le même problème.
Si Apple mettait à jour sa web site d’état rapidement et de manière fiable, cela permettrait deux choses. Tout d’abord, cela permettrait aux clientele d’éviter de perdre du temps à essayer de diagnostiquer un problème localement lorsque la panne se situe au niveau des serveurs d’Apple. Ensuite, cela réduirait le niveau de aggravation de simplement voir qu’Apple est au courant d’un problème et travaille à sa résolution.
Alors oui, j’accepte les différents details soulevés par Apple et d’autres. L’ampleur du problème a été exagérée. Le développement de logiciels d’Apple n’est pas en crise.
Mais l’entreprise est Il ne faut pas laisser des bugs qui affectent un nombre vital de personnes rester non corrigés pendant trop longtemps, et même des problèmes qui n’affectent qu’un nombre relativement restreint de clients ne devraient pas être autorisés à persister pendant des années. est L’entreprise ne parvient pas toujours à offrir son argument de vente numéro un : du matériel, des logiciels et des products and services intégrés qui fonctionnent parfaitement. Et c’est un problème que l’entreprise doit résoudre.
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