Angela Ahrendts a déclaré au personnel de l’Apple Store que l’Apple Watch ne serait probablement pas disponible à l’achat en magasin avant juin, mais ils devraient s’attendre aux « lancements à succès » habituels dans les magasins de détail pour les futurs produits.
Dans une note adressée au personnel des magasins de détail, le directeur de la vente au détail d’Apple a remercié le personnel d’avoir rendu les essais « inoubliables », leur a déclaré que les commentaires des clients avaient été « extrêmement positifs » et que la période de commande en ligne uniquement allait probablement se poursuivre tout au long du mois de mai.
Beaucoup d’entre vous ont reçu des questions pour savoir si la montre sera disponible en magasin le 24 avril pour des achats sur place. Comme nous l’avons annoncé la semaine dernière, en raison du grand intérêt mondial combiné à notre approvisionnement initial, nous ne prenons actuellement que les commandes en ligne. Je vous ferai part de plus amples informations à mesure que nous nous rapprocherons de la disponibilité en magasin, mais nous prévoyons que cela se poursuivra tout au long du mois de mai.
Ahrendts a déclaré que la décision de procéder de cette manière n’avait pas été facile à prendre…
Elle a déclaré que l’approche des aperçus en magasin avec des commandes en ligne avait été adoptée parce que la montre n’était pas seulement un nouveau produit mais une catégorie entièrement nouvelle pour l’entreprise.
Il n’y a jamais eu rien de comparable. Pour offrir le type de service auquel nos clients s’attendent, et auquel nous nous attendons de nous-mêmes, nous avons conçu une approche entièrement nouvelle. C’est pourquoi, pour la première fois, nous présentons un nouveau produit en avant-première dans nos magasins avant qu’il ne soit expédié.
Le nombre de permutations de montres et de bracelets signifiait également que cette approche permettrait aux clients de « proposer le modèle qu’ils souhaitent plus tôt et plus rapidement ».
Mais si vous craigniez qu’Apple puisse adopter la même approche avec les futurs lancements d’iPhone, Ahrendts avait quelques mots rassurants.
Allons-nous lancer tous nos produits de cette façon à partir de maintenant ? Non. Nous adorons tous ces lancements de produits à succès d’Apple, et il y en aura encore beaucoup d’autres à venir.
Une aide sera également disponible en magasin lorsque les clients recevront leurs montres, y compris une configuration personnelle pour synchroniser les montres Apple avec les iPhones. Le texte intégral de la note, qui a été acquis par iGenpeut être vu ci-dessous.
Reconnaissant tacitement que peu de ceux qui ont commandé une Apple Watch la recevront avant la date officielle de lancement du 24 avril, Apple a discrètement supprimé la date de son site Web hier soir. KGI estime que les précommandes dépasseront les 2,3 millions d’ici le mois prochain, après avoir estimé auparavant que les commandes du premier jour aux États-Unis seulement s’élevaient à près d’un million.
Équipe,
Au nom de Tim et du reste de l’équipe de direction, je tiens à vous remercier chaleureusement d’avoir rendu inoubliable le lancement de l’Apple Watch vendredi dernier. Les avant-premières organisées dans nos magasins et l’assistance de nos centres de contact sont sans précédent.
Les retours des clients sont extrêmement positifs. Ils sont enthousiasmés par l’Apple Watch et vos équipes leur proposent des expériences fantastiques. Les clients qui ont précommandé commenceront à recevoir leurs livraisons vendredi prochain comme prévu et je sais que vous ferez un excellent travail pour les aider à s’installer.
Beaucoup d’entre vous ont reçu des questions pour savoir si la montre sera disponible en magasin le 24 avril pour des achats en magasin. Comme nous l’avons annoncé la semaine dernière, en raison du grand intérêt mondial combiné à notre approvisionnement initial, nous ne prenons actuellement que les commandes en ligne. Je vous ferai part de plus amples informations à mesure que nous nous rapprocherons de la disponibilité en magasin, mais nous prévoyons que cela se poursuivra tout au long du mois de mai. Ce n’a pas été une décision facile à prendre, et je souhaite partager avec vous la réflexion qui sous-tend cette décision.
Il est important de garder à l’esprit que l’Apple Watch n’est pas seulement un nouveau produit, mais une toute nouvelle catégorie pour nous. Il n’y a jamais eu rien de comparable. Pour offrir le type de service auquel nos clients s’attendent, et que nous attendons de nous-mêmes, nous avons conçu une approche entièrement nouvelle. C’est pourquoi, pour la première fois, nous présentons un nouveau produit dans nos magasins avant qu’il ne soit expédié.
L’Apple Watch est également notre produit le plus personnel à ce jour, avec plusieurs options de boîtier et de bracelet, car c’est un objet d’expression personnelle. Compte tenu du grand intérêt suscité et de l’offre initiale au lancement, nous serons en mesure de fournir aux clients le modèle qu’ils souhaitent plus tôt et plus rapidement en prenant les commandes en ligne.
Je sais que c’est une expérience différente pour nos clients et un changement pour vous aussi. Allons-nous lancer tous les produits de cette façon à partir de maintenant ? Non. Nous aimons tous ces jours de lancement de produits Apple à succès, et il y en aura beaucoup d’autres à venir. Ce sont les moments où vous, nos équipes, brillez. Et nos clients les adorent aussi !
L’Apple Watch est un nouveau produit passionnant et nous sommes au début d’une période très passionnante chez Apple. Vous êtes la meilleure équipe du monde et vous faites un travail incroyable.
Pour les clients qui souhaitent acheter une montre, veuillez continuer à les aider à passer leur commande en ligne. Assurez-vous également qu’ils savent que, quel que soit l’endroit où ils achètent, Apple leur offrira une expérience de configuration personnelle exceptionnelle, que ce soit en ligne ou dans nos magasins. Cela comprend la synchronisation de leur Apple Watch avec leur iPhone et leur présentation de toutes les fonctionnalités incroyables de leur nouvelle Apple Watch.
Merci beaucoup encore une fois, et au plaisir de vous revoir bientôt.
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