Quinze nouveaux problèmes d’expérience utilisateur révélés dans les premières critiques de l’Apple Watch

Maintenant que les premières critiques de l’Apple Watch sont disponibles, le consensus est clair : Apple a conçu la meilleure montre connectée à ce jour, mais ce n’est pas un achat essentiel. (Lisez notre résumé complet de ces critiques, y compris les points positifs et négatifs, ici.) Dans une rupture intéressante avec les traditions passées, un certain nombre de critiques triés sur le volet d’Apple a clairement ou subtilement conseillé à la plupart des lecteurs de ne pas acheter la montre. Une autre surprise a été que les critiques contenaient de nombreux détails jusque-là inconnus ou peu rapportés sur les performances réelles de la Watch, nous les avons donc résumés ici pour vous.

Si les critiques de l’Apple Watch sont majoritairement positives (et certaines, comme on pouvait s’y attendre, entièrement positives), les commentaires ci-dessous se concentrent principalement sur les problèmes d’expérience utilisateur identifiés par plusieurs évaluateurs. Les sujets abordés incluent l’interface utilisateur trop complexe de Watch OS, les rapports de problèmes d’activation d’écran gênants, les notifications écrasantes, les vitesses lentes et même certains conflits inattendus avec les normes culturelles…

1. Une interface utilisateur trop complexe. Les inquiétudes concernant la complexité excessive de l’interface de l’Apple Watch ont commencé à se faire jour après l’événement Spring Forward du mois dernier, mais de nombreuses critiques ont quantifié les problèmes, certains avec tellement de détails que les gens ordinaires auront du mal à les suivre tous. Farhad Manjoo du New York Times a publié deux articles distincts sur la « courbe d’apprentissage abrupte » de l’Apple Watch, soulignant d’abord dans son avis que:

Il m’a fallu trois jours – trois jours longs, souvent déroutants et frustrants – pour craquer pour l’Apple Watch. Mais une fois que je suis tombée, je suis tombée durement… Ce n’est qu’au quatrième jour que j’ai commencé à apprécier à quel point cet élégant ordinateur à 650 $ que j’avais au poignet était bien plus qu’un simple écran.

Si vous souhaitez plonger dans toute la complexité de Watch OS, Journal intime de Manjoo discute en détail de tous les nouveaux problèmes d’interface utilisateur et de contrôle, concluant finalement :

Si tout cela semble compliqué, vous avez raison. Il est un peu difficile de prendre en main l’Apple Watch, du moins au début. Le plus gros problème est de déterminer quels types d’actions sont disponibles sur quels écrans. … Comme il s’agit d’un tout nouvel appareil, il va de soi qu’il y aura une certaine courbe d’apprentissage. Pourtant, l’Apple Watch présente une première impression inhabituelle, qui peut être décourageante pour beaucoup.

2. Il peut être difficile d’allumer l’écran. Dans l’un des regards les plus critiques sur les performances de l’Apple Watch en tant que montre, Joshua Topolsky de Bloomberg a écrit:

Mais qu’en est-il de la montre en tant que montre-bracelet ? J’ai trouvé l’expérience un peu inférieure à celle d’une montre-bracelet conventionnelle, en raison d’un petit problème. L’Apple Watch n’active son écran que lorsqu’elle pense que vous la regardez. Parfois, une légère rotation de votre poignet suffit, mais parfois cela prend… plus. Plusieurs fois, lorsque j’utilisais la montre, j’ai dû balancer mon poignet dans un mouvement exagéré vers le haut pour donner vie à l’écran… Parfois, même si vous faites le mouvement de balancement du bras, l’écran ne s’allume pas. Parfois, il s’allume, puis s’éteint. Parfois, vous appuyez dessus et rien ne se passe. Malgré tout le bruit qu’Apple a fait pour dire à quel point sa montre est un appareil remarquable pour indiquer l’heure, je trouve qu’elle manque pour cette seule raison.

3. Les notifications sont ennuyeuses par défaut. De nombreux avis mentionnaient que les notifications étaient incroyablement ennuyeuses par défaut, nécessitant une gestion manuelle et du temps pour être réduites à des niveaux acceptables, à l’opposé de la philosophie d’expérience utilisateur typique d’Apple, du type « ça marche tout simplement ». Topolsky de Bloomberg a offert une description particulièrement vivante du problème et de sa solution finale.

Apple envoie une notification push à chaque fois que vous recevez un e-mail professionnel, un e-mail personnel, un message direct sur Twitter, un message sur Facebook et pour des interactions dans d’innombrables autres services. Chacune de ces notifications envoie un signal à la montre. Pour chaque message, il y a un son, une vibration ou les deux. (Vous pouvez les désactiver.) Si vous êtes une personne occupée qui communique constamment sur votre téléphone, cela devient vite écrasant. Je me suis retrouvé à désactiver les notifications d’applications entières, ce qui semble aller à l’encontre de l’objectif premier de la montre. … Finalement, j’ai compris que faire en sorte que la montre fonctionne vraiment pour vous demande du travail. J’ai élagué une liste de contacts VIP dans mon application de messagerie pour rendre les notifications par e-mail plus tolérables, j’ai supprimé plusieurs notifications d’applications que je trouvais systématiquement perturbatrices et j’ai simplifié ma liste d’applications pour n’en garder que celles qui me semblaient vraiment vitales pour ma journée.

De la même manière, Manjoo a écrit pour le New York Times:

Voulez-vous que tous les e-mails sonnent à votre poignet ou seulement ceux de vos VIP ? Et les applications sociales comme Twitter : quand devez-vous les laisser sonner à votre montre ? J’ai passé de nombreuses heures à réfléchir à ces questions, et j’ai dû peaufiner l’écran de notification de mon téléphone. En d’autres termes, cela ne fonctionnait pas tout seul.

4. Les capteurs de fitness peuvent nécessiter un échange sur le bracelet sport d’Apple. Certains ont suspecté que cela pourrait être le cas en raison du fonctionnement des capteurs optiques de fréquence cardiaque, mais l’Apple Watch pourrait devoir être attachée à un bracelet serré – probablement le Sport Band – pour que le suivi de la condition physique fonctionne pleinement sur certains poignets. Joanna Stern du Wall Street Journal dit:

Au bout de trois séances d’entraînement, le Polar et la montre ont tous deux rapporté des battements par minute moyens similaires. C’est bien plus précis que le Fitbit Charge HR et le Band de Microsoft. Le bracelet sport d’Apple n’est pas le plus élégant, mais c’est celui qu’il vous faut pour vous entraîner. Avec le bracelet en acier milanais plus lâche, la montre a eu du mal à se caler sur mon rythme cardiaque.

5. Le haut-parleur n’est que partiellement utile pour les appels téléphoniques. Plusieurs critiques ont déclaré que le haut-parleur intégré de la montre n’était pas assez puissant, en particulier à l’extérieur ; d’autres ont noté que le microphone captait souvent des bruits ambiants qui peuvent interférer avec les appels et Siri. Dans une critique par ailleurs très positive de l’Apple Watch, David Phelan de The Independent mentionné de manière amusante :

La qualité des appels est bonne, même si dans l’ensemble j’ai trouvé que l’utilisation directe de l’iPhone était meilleure. De plus, c’est peut-être juste moi, mais tenir son poignet contre son oreille pendant de longues périodes est fatigant. Les appels sur la Watch sont amusants et mieux conçus pour les appels courts.

Lauren Goode de Re/code a suggéré une solution de contournement différente qui ne nécessite pas du tout l’Apple Watch :

Mon patron, Walt Mossberg, et ma mère m’ont tous deux dit que la qualité des appels était très bonne et qu’ils ne savaient même pas que j’appelais depuis une montre connectée. Le volume de la montre ne monte pas très haut, donc les appels sonnaient mieux lorsque je portais des écouteurs Bluetooth.

6. L’Apple Watch est lente, un problème particulier pour les services de cartes et de localisation. Plusieurs critiques se sont plaints de la vitesse de la montre, notamment Nilay Patel de The Verge:

L’Apple Watch, comme je l’ai testée pendant la semaine et demie passée, est plutôt lente. Il n’y a pas moyen de contourner cela, il n’y a aucun moyen de parler de toutes ses idées d’interface et de son potentiel évident et de ses touches de génie sans noter que parfois, elle bégaie lors du chargement des notifications. Parfois, récupérer les informations de localisation et les données de votre iPhone via Bluetooth et Wi-Fi prend beaucoup de temps. Parfois, les applications mettent une éternité à se charger, et parfois les applications tierces ne se chargent jamais vraiment du tout. Parfois, elle ne répond pas pendant quelques secondes pendant qu’elle réfléchit, puis elle revient. Apple me dit que les prochaines mises à jour logicielles résoudront ces problèmes de performances, mais pour l’instant, ils sont là, et c’est ce à quoi je pense chaque matin en me préparant pour le travail… Transit est configuré pour me montrer les options de transport en commun les plus proches, mais il faut tellement de temps pour trouver ma position que j’aurais pu simplement sortir mon téléphone. … l’application Uber met tellement de temps à déterminer où vous êtes que vous feriez mieux de rentrer chez vous à pied avant que quelqu’un ne remarque que vous regardez votre montre à 700 $ et ne fasse un geste.

7. Vous avez besoin (au moins) de deux mains pour l’utiliser. Contrairement à l’iPhone, qui peut être utilisé d’une seule main, Patel a noté que « Vous ne pouvez tout simplement pas utiliser l’Apple Watch d’une seule main. C’est la chose la plus simple, mais c’est vrai : comme il s’agit d’un petit écran avec une petite molette de commande attachée à votre poignet, vous devez utiliser vos deux mains pour l’utiliser et vous devez la regarder pour vous assurer que vous appuyez sur les bonnes parties de l’écran. Vous devez porter votre tasse de café dans votre autre main si vous ne voulez pas vous renverser dessus. » Le Stern du Wall Street Journal a commenté que « le fait d’attacher le petit fermoir du bracelet de sport à votre poignet vous fait cependant souhaiter une troisième main ».

8. Apple Pay et le verrouillage par code. De nombreux critiques ont décrit Apple Pay comme l’une des meilleures fonctionnalités de la Watch, même si elle nécessite des mesures de sécurité : la Watch est verrouillée par un code et doit être déverrouillée chaque fois que vous la remettez sur votre poignet. Phelan de l’Independent dit:

Chaque fois que vous retirez la montre de votre poignet, elle se verrouille. Vous devez saisir votre code d’accès avant de pouvoir effectuer quoi que ce soit. Vous pouvez désactiver le verrouillage par code d’accès, mais cela n’est pas recommandé.

Cependant, au moins un avis a noté que la montre pouvait être déverrouillée automatiquement en la rapprochant de votre iPhone. Shamrock Shake-loving Lance Ulanoff de Mashable décrit le processus Apple Pay :

Vous pouvez enregistrer vos cartes de crédit avec cette application, comme vous le feriez avec l’iPhone. Vous prenez des photos des cartes avec votre téléphone et elles sont transmises à l’utilitaire Apple Watch, qui les insère dans la montre. Chaque carte que vous insérez reçoit un jeton unique. Apple Watch comprend la détection du poignet et Apple Pay ne fonctionnera pas si la montre n’est pas à votre poignet. Si la montre est à votre poignet, elle se déverrouillera automatiquement si votre téléphone est à proximité. Sinon, vous devrez saisir votre code PIN prédéfini.

À part cela, il est incroyablement facile de faire des achats avec l’Apple Watch. J’ai acheté un Shamrock Shake chez McDonald’s, où le vendeur n’a pas sourcillé lorsque j’ai appuyé deux fois sur le bouton latéral, sélectionné la carte de crédit que je voulais utiliser et passé la montre devant le lecteur NFC.

9. Les applications tierces ne sont pas très bonnes. De nombreux testeurs ont déclaré que la première série d’applications tierces ne fait pas grand-chose, et certains ont même décrit des problèmes pour les faire fonctionner de manière fiable. Par exemple, Manjoo du New York Times dit:

Les applications tierces sont pour l’instant inutiles. L’application Uber ne s’est pas chargée pour moi, l’application Twitter est déroutante et l’application des hôtels Starwood s’est mystérieusement supprimée puis s’est bloquée au chargement lorsque je l’ai réinstallée. Au final, elle m’a permis d’ouvrir une chambre à l’hôtel W à Manhattan simplement en touchant le cadran de la montre sur la porte.

Ulanoff de Mashable a approuvé :

Cependant, j’ai souvent constaté que les nouvelles applications prenaient une éternité à installer et qu’elles fonctionnaient ensuite de manière sporadique. J’ai installé Trivia Crack et au début, je n’ai pas réussi à le faire fonctionner. Il a fallu lancer un jeu sur l’iPhone pour qu’il soit enfin disponible sur la montre.

10. La dépendance à l’iPhone est plus complexe qu’on ne le pensait auparavant. Plusieurs critiques ont souligné des détails sur le lien de l’Apple Watch avec l’iPhone qui n’étaient pas connus auparavant. David Pogue de Yahoo dit:

Lorsque la montre se trouve dans un point d’accès Wi-Fi connu, elle peut exécuter les fonctions en ligne les plus essentielles même lorsque votre téléphone est complètement éteint. mort, éteint ou absent. Il peut interroger Siri, par exemple, envoyer et recevoir des SMS, et envoyer/recevoir des dessins et des modèles de toucher à d’autres propriétaires de Watch. C’est impressionnant.

Cela peut être utile, car vous remarquerez un choc sur la batterie de votre iPhone lorsque l’Apple Watch est utilisée. Phelan de l’Independent noté:

J’ai remarqué que la batterie de mon iPhone 6 brûlait plus vite lorsque j’utilisais la Watch (et donc le téléphone) pour de nombreuses tâches telles que Maps et Workout. Cela est peut-être dû en partie au fait que je me suis habitué à la Watch, et le téléphone n’a jamais été complètement à court d’énergie. Au fur et à mesure que j’utilisais davantage la Watch, l’utilisation de l’iPhone s’est stabilisée, même s’il n’est pas surprenant que l’utilisation des deux ait eu un impact.

Quelques critiques (y compris le Stern du WSJ) ont également souligné que la capacité de la Watch à fonctionner de manière autonome pendant les activités de fitness, y compris la course à pied, était affectée par des problèmes de précision de distance/localisation causés par un manque d’accès aux données GPS de l’iPhone. Cependant, ils ont généralement estimé que les performances de la Watch s’amélioraient à cet égard au fil du temps, car Marissa Stephenson du Journal des Hommes expliqué:

Vous avez peut-être entendu dire que vous ne pouvez pas prendre la route sans votre iPhone, car la Watch a besoin du tracker GPS pour calculer la distance. Au début, c’était vrai. (La Watch était très loin d’être à la hauteur en termes de rythme et de distance la première fois que je suis allé courir sans mon téléphone.) Mais selon Apple, plus je m’entraîne avec mon iPhone et la Watch, plus elle apprendra mes mouvements personnels et s’ajustera avec précision, donc dans quelques semaines, je n’aurai plus besoin d’emporter mon téléphone avec moi. J’ai remarqué que cela a commencé à se produire après quelques courses. Mais sans GPS dédié, les coureurs manqueront probablement des fonctions cartographiques qui fournissent des données plus précises comme le dénivelé, l’altitude ou une carte réelle d’une course.

11. La durée de vie de la batterie de l’Apple Watch est à la hauteur de la promesse d’Apple d’un jour, la plupart du temps. L’autonomie de la batterie a été évoquée au moins brièvement par de nombreux testeurs, qui semblaient généralement satisfaits de la capacité de la Watch à tenir une seule journée d’utilisation régulière. Presque tous les tests ont constaté que la Watch survivait systématiquement jusqu’au soir, y compris Les bons de Re/code :

Apple a promis que la batterie tiendrait 18 heures par charge en utilisation normale. Je ne l’ai pas encore lâchée pendant la journée, ni même tard dans la nuit. Mon iPhone est tombé en panne avant la Watch… Lorsque votre montre tombe en panne, la recharge prend beaucoup de temps : environ deux heures et demie pour que la montre atteigne 100 % de sa charge.

Cependant, la durée de vie de la batterie reste un sujet d’inquiétude pour les utilisateurs, comme le souligne Patel à The Verge : « À la fin de chaque journée, j’étais extrêmement conscient du niveau de charge de la batterie de l’Apple Watch. Après une journée particulièrement intense, j’atteignais 10 % de batterie à 19 heures, ce qui déclenchait une vague d’anxiété. Mais la plupart du temps, tout allait bien. »

12. Malgré le connecteur de type MagSafe, l’Apple Watch rencontre toujours quelques problèmes de charge. Plusieurs examinateurs ont noté des problèmes de recharge étranges, mais ont eu tendance à les considérer comme des anomalies, comme Ulanoff de Mashable:

13. La lecture de musique de l’Apple Watch est médiocre. Patel de The Verge a noté que le lecteur de musique de l’Apple Watch n’était pas génial. « Ce n’est pas aussi bon que de porter un vieil iPod nano au poignet », a-t-il déclaré, en évoquant les problèmes liés à la conception de l’interface utilisateur. Ulanoff de Mashable a souligné que la portée du Bluetooth est également limitée, affirmant que « la portée effective n’était pas supérieure à 25 pieds entre la montre et mon Jambox avant que le son ne commence à se couper ».

14. Siri est assez restreint. Plusieurs des critiques ont souligné que les performances de Siri sur l’Apple Watch ne sont pas excellentes, notamment Les bons de Re/code :

(Poser) des questions spécifiques à Siri sur la montre vous ramène souvent directement à l’iPhone.

Dis Siri, à quelle heure a lieu le championnat national ? Siri : utilisez Handoff pour rechercher (insérer une question) sur le Web sur votre iPhone.

Dis Siri, combien de pluie est tombée en Californie cette année ? Utilisez Handoff pour rechercher (insérer une question) sur le Web sur votre iPhone.

Des commentaires similaires ont été faits par Patel à The Verge : « Quand Siri fonctionnait, c’était pour les petites tâches pour lesquelles Siri est généralement doué, comme convertir des unités dans la cuisine ou régler une minuterie. Pour les tâches plus compliquées, Siri me proposait généralement d’utiliser mon iPhone. »

15. L’Apple Watch brise les normes culturelles de manière négative. De sérieuses inquiétudes concernant l’impact culturel de la Watch ont été soulevées par Patel de The Vergequi a décrit son expérience en essayant d’utiliser le dispositif portable en public alors qu’il était en déplacement avec un collègue.

« Il s’avère que consulter sa montre encore et encore est un geste qui a beaucoup de poids culturel », a déclaré Patel. « Finalement, Sonia me demande si je dois aller ailleurs. Nous sommes tous les deux gênés, et j’ai presque tout ignoré. »

Topolsky de Bloomberg a sonné une alarme similaire :

Toutes ces nouvelles fonctions, notifications et tapotements rendent l’Apple Watch très distrayante. À certains égards, elle peut être plus distrayante que votre iPhone, et la consulter peut sembler plus offensant pour les personnes qui vous entourent que de sortir votre téléphone. La montre veut et a besoin de vous maintenantcomme le montrent clairement ses tapotements insistants… Si, pendant que vous parlez à quelqu’un, vous consultez votre montre habituelle, vous pouvez avoir l’impression d’envoyer un message pas si subtil du genre « finissons-en ». Avec l’Apple Watch, compte tenu du coup de poignet animé et de la longueur de certaines des notifications que vous recevez, c’est carrément impoli.