Un fil de discussion est apparu hier soir sur le forum d’assistance d’Apple, dans lequel un utilisateur affirmait que tout son contenu iCloud avait disparu sans avertissement. Un examen plus approfondi des commentaires suivants a révélé que la même situation s’était produite pour un certain nombre d’utilisateurs d’iCloud.
Un commentateur, npascuala déclaré un représentant du support Apple « a reconnu la panne d’hier soir », puis a suggéré à l’utilisateur « de désactiver tous les services liés à iCloud sur mon iPad (Mail, Contacts, Calendriers, etc.), d’attendre un peu puis de les réactiver ». Le représentant a apparemment indiqué que « tout reviendrait après une courte période de resynchronisation ». Cependant, npascual a noté que plusieurs heures s’étaient écoulées depuis l’appel sans aucune réparation.
9to5Mac a contacté Apple à ce sujet et nous vous tiendrons au courant dès que nous en saurons plus.
@9to5mac merci d’avoir des problèmes majeurs ici.— Kyle Duffield (@KyleJDuffield) 31 juillet 2012
MISE À JOUR: Eh bien, Apple reconnaît le problème, selon son Page d’état du systèmemais l’entreprise néglige de donner une explication sur ce qui se passe.
Vous trouverez ci-dessous d’autres commentaires sur le fil de discussion.
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- 31 juillet 2012 8h11
- Je suis au téléphone avec l’assistance Apple. Le technicien dit qu’il n’a rien entendu à ce sujet, mais m’assure que mes e-mails n’ont pas disparu pour toujours et qu’ils sauvegardent leurs serveurs. Espérons qu’il a raison. Le reste d’entre vous prend le téléphone pour qu’ils comprennent « Cupertino, nous avons un problème ».
- 31 juillet 2012 08:55
- La même chose m’est arrivée et mon compte a également été désactivé, j’ai changé le mot de passe pour le réactiver.
- J’ai parlé à Apple au téléphone pendant une heure, les choses ne s’annoncent pas très bien. Ils ont confirmé que tous mes e-mails avaient disparu de mon compte. Ils ont cherché une sauvegarde sur leurs serveurs mais n’ont rien trouvé, ils ont remarqué que les paramètres de fuseau horaire de mon compte n’étaient pas répertoriés même s’ils étaient définis sur iCloud.com, ce qui était étrange, mais après vérification, cela ne semblait pas être le problème. Ils ont maintenant mis mon compte en mode dépannage (quoi que cela signifie) et l’ont signalé comme un problème hautement prioritaire, donc j’espère avoir de leurs nouvelles dans les deux prochains jours. On m’a averti de ne pas trop me faire d’illusions, on m’a recommandé de changer mon mot de passe pour que mon iPhone ne puisse plus se synchroniser et que les e-mails restent sur mon téléphone.
- Je ne peux pas vous donner le numéro que j’ai appelé, car ils m’ont en fait appelé après que j’ai rempli un formulaire d’assistance dans la section d’assistance iCloud. Je n’ai aucune idée de comment cela a fonctionné, le gars était aussi surpris que moi lorsque nous avons été connectés.
- 31 juillet 2012 08:59 (en réponse à toreil)
- La même chose est arrivée à ma femme ici. Il s’agit clairement d’un phénomène généralisé qui s’est produit au cours des 12 dernières heures environ.
- 31 juillet 2012 08:51
- un peu de mise à jour – j’ai réussi à joindre le support ici au Royaume-Uni – Ils n’étaient pas au courant jusqu’à ce que j’appelle pour dire qu’il y avait un problème – deux personnes du support serviables ont suivi le processus pour essayer de récupérer toute ma boîte de réception et un tas d’autres boîtes aux lettres qui ont disparu. Sans succès !!! J’ai un autre compte .mac qui va bien – Ils ont émis un mot de passe temporaire et je recevrai un rappel demain. Un peu un objectif à domicile celui-ci Apple !!!! Si les sociétés de CGI envisagent d’avoir des fermes de rendu dans « le cloud », détrompez-vous peut-être – Il semble que certains d’entre nous aient perdu des e-mails qui remontent à des années – imaginez perdre des millions de dollars d’images haute définition complexes !! Que sommes-nous censés faire maintenant – aller chercher des e-mails sur nos machines à remonter le temps !!!!!! Une réponse d’Apple serait une bonne idée.
- Quelqu’un d’autre est d’accord : Mobile Me n’était pas cassé, mais c’est…
- Je veux récupérer mon courrier 🙁
- 31 juillet 2012 08:59
- npascual,
- vous devez avoir contacté le célèbre service client, qui se débarrasse de vous. De toute évidence, elle n’a pas signalé le problème, car quelques heures plus tard, lorsque j’ai appelé… ils ont dit qu’ils n’étaient pas au courant. Ils n’avaient reçu aucun appel téléphonique (leur principale méthode déclarée de surveillance des problèmes). J’ai appelé le numéro de l’iPhone. Des gens sympas là-bas, mais toujours sans aucune idée.
- Je n’ai reçu aucune autre communication de la part des personnes chargées du dépannage d’Apple. J’ai une sauvegarde, mais je comptais davantage sur la sauvegarde iCloud. Maintenant, on me dit que ce n’est peut-être pas vraiment une sauvegarde,,,!
- Bonne chance..
- Sérieusement, tout ce changement de mon mobile vers iCloud, à mon humble avis, a été mal lancé et mal géré.
- jack
- 31 juillet 2012 03:26
- Il m’est arrivé la même chose aujourd’hui. I-cloud fonctionne mais tous mes anciens mails ont complètement disparu.
- Je pensais que le but d’i-cloud était d’avoir une sauvegarde en ligne ?
- Je serais ravi de savoir si vous avez trouvé une solution, car aucune de leurs lignes d’assistance n’est d’une quelconque aide…
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