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Voici comment fonctionne le processus d’échange d’Apple dans les coulisses


Si vous avez déjà effectué un échange Apple Trade In d’un ancien appareil lors de l’achat d’un nouveau, vous vous êtes peut-être brièvement demandé ce qu’il advient de celui-ci après avoir quitté le magasin.

Nous avons déjà examiné l’expérience post-Trade In d’un grand opérateur américain, et un nouveau rapport nous donne un aperçu similaire des coulisses de ce qui arrive aux appareils échangés via Apple lui-même…

Le processus d’échange d’Apple

Bien qu’Apple propose un programme d’échange depuis de nombreuses années, la société a attiré davantage l’attention sur celui-ci au printemps, lorsqu’elle a lancé un nouveau site Web Apple Trade In.

Échangez. Mettez à niveau. Économisez. Tout le monde est gagnant.

Avec Apple Trade In, vous pouvez obtenir une remise exceptionnelle sur votre appareil actuel et l’utiliser pour acheter un nouveau modèle. Et vous pouvez faire tout cela en ligne ou dans un Apple Store.

La partie « excellent rapport qualité/prix » de ce discours est un peu optimiste : les valeurs proposées par Apple sont bien inférieures à celles que vous obtiendriez en vendant votre appareil en privé. Mais le véritable argument de vente est la simplicité du processus. Vous pouvez simplement ajouter votre appareil à échanger lors du processus de paiement, et Apple déduit la valeur de votre commande et vous envoie un colis d’expédition prépayé pour le retourner.

Qu’arrive-t-il à votre appareil ?

Lorsque vous échangez votre appareil via le programme Apple, c’est en fait une société irlandaise appelée Alchemy qui en prend possession et transmet une partie des bénéfices à Apple.

TNW rapporte qu’Alchemy a réussi à remporter le marché d’Apple il y a trois ans, malgré le fait qu’elle n’ait que quatre employés et 2,5 millions de dollars de financement de pré-amorçage !

Après avoir échangé votre appareil, il sera, dans la plupart des régions du monde, envoyé vers l’un des 60 entrepôts d’Alchemy situés en Europe, en Asie et aux États-Unis.

« Lorsque vous échangez un appareil Apple, c’est le système d’Alchemy qui prend le titre au consommateur, c’est nous qui avons la licence de revendeur d’occasion, c’est nous qui le recevons et qui garantissons la sécurité des données », explique James Murdock, directeur marketing de l’entreprise.

Comme on peut s’y attendre de la part d’une entreprise axée sur la confidentialité comme Apple, cette partie « sécurité des données » est essentielle.

La première chose qu’Alchemy fait est d’utiliser un logiciel spécialisé pour effacer rapidement toutes les données utilisateur précédentes de l’appareil et le réinitialiser aux paramètres d’usine. Comme Alchemy traite des données clients très sensibles, elle doit être extrêmement rigoureuse. Apple effectue un audit de l’entreprise tous les six mois. « C’est une activité assez sérieuse, comme vous pouvez l’imaginer », explique Murdock.

Ensuite, un test de diagnostic complet permet d’identifier les défauts et de déterminer s’ils peuvent être réparés de manière économique. Dans le cas contraire, le robot de recyclage d’iPhone conçu par Apple est alimenté et les matériaux recyclés.

Mais c’est rare, précise l’entreprise : plus de 99 % des véhicules repris sont remis à neuf.

Un autre logiciel clé est Apollo, qui analyse les prix des appareils Apple d’occasion, détermine les tendances et prédit les prix futurs.

Une partie du stock est ensuite vendue par Alchemy elle-même Site mobile en bouclecertains via des revendeurs plus petits et le reste via de grands détaillants, notamment Amazon, Walmart et Back Market.

Murdock affirme que l’entreprise est viable parce que les appareils Apple conservent très bien leur valeur, même des années plus tard.

Bien qu’il s’agisse d’un téléphone vieux de six ans, Alchemy vend toujours pas moins de 15 000 iPhone 8 chaque jour.

Photo: Surasak_ch/Unsplash

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