L’astuce secrète du numéroteur iPhone qui compose automatiquement les extensions et navigue dans les menus d’appel automatisés pour vous «iOS et iPhone

Les menus téléphoniques automatiques sont les pires. Vous appelez le numéro, écoutez les invites préenregistrées, appuyez sur le bouton, écoutez, appuyez sur le bouton, écoutez, appuyez sur le bouton, écoutez, jusqu’à ce que vous soyez acheminé ou connecté au bon poste, répertoire, menu, personne ou autre. Mais vous pouvez contourner ces assistants automatisés pour vous rendre directement là où vous devez aller en configurant un simple raccourci sur votre iPhone.

Les menus d’appel automatisés sucent

Selon une enquête, 52 % des personnes qui appellent des standards automatiques ou des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) plus avancés sont frustrées, et 18 % se sentent en colère lors de leurs interactions avec les réceptionnistes des centres d’appels virtuels. Ce n’est pas du tout surprenant, surtout si vous devez appeler régulièrement le même endroit pour obtenir des informations ou des mises à jour et que vous devez parcourir le système de routage encore et encore.

Il y a même eu des chansons soulignant les aspects frustrants des assistants automatisés. Si vous n’avez jamais écouté « LAMC » de Tool, c’est une chanson parodique de sept minutes qui ridiculise le préposé aux appels automatisé du tribunal municipal de Los Angeles. C’est la seule fois où cela ne me dérange pas d’entendre ces tonalités DTMF pressées en continu.

Comment votre iPhone peut vous aider

Par exemple, disons que j’appelle fréquemment mon établissement de santé local pour prendre, modifier ou annuler des rendez-vous. Le centre médical commence par un message de bienvenue et des informations d’urgence et de suicide, et le système d’appel automatisé continue pendant deux minutes.

• 0:00–0:12 (message de bienvenue, composez le 911 pour les urgences)
• 0 h 12 à 0 h 19 (appuyez sur le 7 pour la ligne d’écoute anti-suicide)
• 0:19–0:26 (numéro de téléphone de la ligne d’urgence suicidaire)
• 0:26–0:32 (infos sur le vaccin COVID)
• 0:32–0:40 (fièvre, rhume, systèmes pseudo-grippaux, appuyez sur 3 pour l’infirmière)
• 0:40–0:46 (appuyez sur 2 pour les informations sur le rendez-vous)
• 0 h 46 à 1 h 04 (avis de dépistage du COVID dans l’établissement)
• 1:04–1:15 (recommande un vaccin contre la grippe si ce n’est pas déjà fait)
• 13 h 15 à 13 h 25 (appuyez sur le 6 pour les demandes générales)
• 1:25–1:28 (appuyez sur une extension à tout moment)
• 13 h 28 à 13 h 31 (appuyez sur le 1 pour la pharmacie)
• 13 h 31 à 13 h 40 (appuyez sur 2 pour obtenir des informations sur les rendez-vous / joindre les soins primaires)
• 13 h 40 à 13 h 45 (appuyez sur le 3 pour l’infirmière)
• 13 h 45 à 13 h 50 (appuyez sur le 4 pour les avantages)
• 1:50–1:53 (appuyez sur 5 pour la facturation)
• 1:53–2:00 (appuyez sur 0 pour l’opérateur)

Au bout de 0:40 seconde, il dit d’appuyer sur 2 pour obtenir des informations sur le rendez-vous, et si j’ai raté cette invite, il le redonne au bout de 1:31. Au lieu de devoir attendre jusqu’à ce que l’une de ces invites soit entendue, je pourrais appuyer sur 2 immédiatement dès que mon appel se connecte. Cependant, j’ai une mémoire horrible, donc je ne me souviendrai pas de ce numéro, mais je peux l’enregistrer en tant que raccourci sur mon iPhone, donc je n’ai pas à le faire.

Maintenant, cela n’a de sens que s’il s’agit d’un numéro que vous appelez fréquemment, peut-être même occasionnellement. Si c’est la première fois que vous appelez un système d’acheminement automatique des appels, vous ne serez pas familiarisé avec les menus et les invites. Mais si vous l’appelez plus d’une fois, votre iPhone peut vous aider à passer directement à la partie de l’appel que vous souhaitez à chaque fois.

Comment configurer votre raccourci

Il est facile de créer un raccourci qui appelle et navigue à travers un standard téléphonique automatisé pour vous. Et pendant que je continue d’appeler ces « raccourcis », vous n’avez pas besoin d’utiliser l’application Raccourcis pour que la magie opère.

Commencez par ouvrir l’application Contacts ou « Contacts » via l’application Téléphone, puis ajoutez un nouveau contact ou modifiez le contact actuel si vous avez déjà enregistré la ligne téléphonique principale. Dans le champ téléphone, assurez-vous que le numéro complet avec l’indicatif régional s’y trouve, puis directement après le numéro :

• Utilisez une , (virgule) pour créer une pause de deux secondes.
• Utiliser un ; (point-virgule) pour créer une attente jusqu’à ce que vous tapiez.
• Utilisez un nombre (0–9) pour automatiser l’appui sur un bouton.

Pour utiliser des virgules et des points-virgules dans les schémas numériques, appuyez sur le bouton +*# en bas à gauche du clavier. Vous verrez alors deux boutons pour « pause » et « wait » où se trouvaient les touches 4 et 6. Pause ajoute la virgule et wait ajoute le point-virgule.

Revenons à mon exemple d’appel au centre médical, si je voulais parler de rendez-vous, je pourrais utiliser le schéma de numérotation suivant pour composer le numéro, attendre deux secondes, puis lui faire appuyer sur « 2 » pour moi :

Cependant, cela ne fonctionne pas toujours dans mon cas. Le standard automatique doit commencer à parler avant qu’une tonalité DTMF ne soit entendue, et il faut parfois plus de deux secondes pour qu’elle démarre. Plus d’une virgule pourrait être ajoutée au schéma pour créer plus de pauses, et une seconde pause est tout ce dont j’ai besoin pour que cela fonctionne.

Ce numéro me connecte directement à la ligne de rendez-vous, mais il y a un autre menu d’appel automatisé après celui-ci qui dit que je peux appuyer sur 1 pour les renouvellements d’ordonnance, 8 pour un représentant en santé mentale ou attendre tous les autres besoins. J’attendrais simplement les rendez-vous, mais si je voulais parler à un représentant de la santé mentale, je pourrais ajouter cela au schéma téléphonique avec une pause et 8.

Maintenant, qu’en est-il des points-virgules alors ? Je veux appeler le numéro du centre médical et je veux plus que probablement parler de rendez-vous, mais je veux le laisser ouvert au cas où je changerais d’avis. Je pourrais ajouter un point-virgule, puis le chiffre 2, de sorte que lorsque l’appel se connecte pour la première fois, l’iPhone affiche Composez le « 2 » sur l’écran d’appel, et je n’ai qu’à appuyer dessus pour accéder aux rendez-vous. Mais je ne pouvais pas non plus appuyer dessus et choisir une autre option dans le menu.

Vous pouvez également combiner des virgules (pauses) et des points-virgules (attentes) si nécessaire. Disons que je veux souvent parler à un représentant en santé mentale, mais pas toujours. Peut-être que je veux parler à l’infirmière de temps en temps ou vérifier mes informations de facturation et de paiement de temps en temps.

Je pourrais utiliser un point-virgule suivi de « 2 », ce qui ajoutera le message à l’écran Composez le « 2 » option. Si je n’appuie pas sur ce bouton, je peux choisir une autre option, comme 3 pour l’infirmière ou 5 pour la facturation. Si j’appuie sur ce bouton, il attendra quatre secondes (deux virgules) puis émettra automatiquement la tonalité 8 DTMF pour sélectionner cet élément de menu.

Vous pouvez également appliquer ce même concept aux extensions. Si vous connaissez l’extension de la partie, ajoutez-la simplement après la virgule ou le point-virgule ou tout ce que vous avez configuré dans votre configuration.

Lorsque vous avez compris le schéma de numéro de téléphone, enregistrez le contact.

Comment appeler votre raccourci

Appelez-les simplement comme vous le feriez normalement – depuis l’application Contacts, le menu « Contacts » de l’application Téléphone, en utilisant Siri – peu importe.

Chaque fois que vous commencez à composer le numéro, il appelle, se connecte, puis s’arrête et appuie sur les numéros automatiquement en fonction de votre configuration pour vous amener là où vous voulez. Pour les pauses et les pressions numériques, rien ne s’affichera sur l’écran d’appel, comme le montre la première image ci-dessous, mais vous pourrez entendre les tonalités DTMF.

Si vous choisissez quelque chose avec un point-virgule, il appellera, se connectera, puis attendra une autre interaction de votre part avant de procéder à toute autre automatisation, si le point-virgule est le premier du schéma. Dans la deuxième image ci-dessous, j’ai appelé le schéma 818-555-0110;2,,8, donc Composez le « 2 » s’affiche à côté du bouton de fin d’appel. Si je sais que je veux parler à un représentant de la santé mentale, j’appuierais dessus sur l’écran, puis il attendra quatre secondes et j’appuierai sur 8 pour me connecter.

Accédez plus rapidement à votre raccourci

Vous pouvez ajouter le contact en tant que favori dans le téléphone si vous appelez le numéro tout le temps. Sur la page de contact du numéro, appuyez simplement sur « Ajouter aux favoris », puis recherchez et sélectionnez le numéro dans le menu « Appeler ». Il apparaîtra ensuite dans l’onglet « Favoris » du téléphone. Vous pouvez également ajouter un widget Favoris créé par des raccourcis à votre écran d’accueil pour un accès encore plus rapide.

Créer un raccourci sur l’écran d’accueil

Si vous souhaitez créer une icône d’application sur votre écran d’accueil pour le contact au lieu d’un widget, vous pouvez également le faire dans Raccourcis. Je n’expliquerai pas ce processus ici car je l’ai largement couvert dans mon guide sur la création de raccourcis d’écran d’accueil pour les contacts, alors vérifiez-le si vous voulez en savoir plus.

Si vous finissez par suivre la route du schéma d’URL pour le signet de l’écran d’accueil de votre contact, le schéma ressemblera à l’un de ceux ci-dessous. Les virgules et les points-virgules fonctionnent également dans ces schémas.

tel://818-555-0110;2,,8
telprompt://818-555-0110;2,,8

Accélérez les interactions avec vos appels automatisés !

Bien que j’aie utilisé un centre médical local comme exemple ci-dessus, vous pouvez créer un raccourci pour appeler et contourner les invites automatisées de votre banque, de votre entreprise de services publics, de votre centre commercial préféré ou de tout autre endroit doté d’un préposé automatisé.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre décodeur, vous devrez peut-être appeler fréquemment votre câblodistributeur pour le réinitialiser. Mais vous pouvez créer un raccourci d’appel pour parcourir les menus à votre place jusqu’à ce que vous arriviez à l’option de réinitialisation de votre décodeur. Par exemple, 818-555-0194,,2,,3,1,,3,7 pourrait vous mener directement à l’or.

Les options sont infinies, mais les entreprises peuvent modifier leurs systèmes d’appels automatisés à tout moment. Alors garde ça en tête. Si votre schéma de numéro de téléphone ne fonctionne plus, c’est peut-être pour cette raison que vous devrez le reconstruire à l’aide des nouveaux menus d’appel.