Crédit : Wikipédia
New York est peut-être l’une des meilleures villes du monde. C’est peut-être beaucoup de bonnes choses, mais pour l’instant c’est une ville sans iPhone. Dans une décision qui a surpris de nombreux New-Yorkais, AT&T a décidé de cesser de vendre des iPhone dans la ville. Le téléphone est devenu indisponible à New York récemment. Au début, on pensait qu’il s’agissait d’un problème temporaire. Mais selon AT&T, la ville n’est pas prête pour l’iPhone. En réalité, AT&T n’est pas prêt à gérer toute la charge que les propriétaires d’iPhone mettent sur son réseau, ce qui pourrait donc être en partie la raison de cette décision.
Consumerist a publié une interview avec un représentant du service client d’AT&T qui était assez révélatrice. Les responsables d’AT&T n’admettront probablement jamais avoir abandonné New York pour réduire la pression sur leur réseau, mais il semble que le service client d’AT&T n’était pas prêt à répondre à la question (Daphné est une représentante du service client) :
Daphné: Je suis heureux de vous aider aujourd’hui. Oui, c’est exact, le téléphone ne vous est pas proposé car New York n’est pas prêt pour l’iPhone.
Daphné : Vous n’avez pas assez de tours pour gérer le téléphone.
Ce serait ce que les experts appellent un cauchemar en matière de relations publiques. C’est pourquoi AT&T a décidé de répondre aux demandes d’informations complémentaires avec ce message standard :
Nous modifions périodiquement nos promotions et nos canaux de distribution
Il est trop tôt pour en savoir plus sur cette décision. Pour autant que nous sachions, AT&T pourrait changer de cap et remettre l’iPhone en vente à New York. Néanmoins, les problèmes de réseau d’AT&T devraient inquiéter tous les propriétaires d’iPhone. La société n’est tout simplement pas en mesure de gérer la charge que les propriétaires d’iPhone imposent à son réseau. Cela signifie que les problèmes de l’entreprise peuvent nous empêcher d’obtenir des applications plus sophistiquées et plus sophistiquées sur nos appareils. La société a déjà pensé à introduire une fonctionnalité de tarification échelonnée. Il a également promis de sévir contre les monopolisateurs de données. Je suppose que toute la ville de New York en est coupable.
AT&T a probablement fait de son mieux pour gérer l’iPhone et tous les problèmes qu’il soulève. Mais il est désormais temps pour Apple de passer à autre chose. AT&T a été un partenaire décent, mais si Apple veut faire passer l’iPhone au niveau supérieur, il doit être sur Verizon et d’autres réseaux. Ce serait une bonne façon de commencer la prochaine décennie.
[Update] Selon de nombreuses sources, AT&T aurait relancé les ventes d’iPhone à New York. Les raisons de ce fiasco sont encore inconnues.
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